《旅游心理学》教学大纲(2)

3、教学重点和难点

教学重点：人格结构的三种成分及与旅游决策的关系，气质、性格、能力的含义，及其类型划分，气质与行为、性格与行为、能力与旅游的关系。

难点：人格特质与旅游消费行为的关系 4、本章思考题

1）旅游者不同的生活方式会有什么样的旅游消费行为？

2）根据对旅游者人格结构的分析，旅游业应向旅游者分别输送哪些信息？ 3）什么是气质？有哪些类型？各有什么特征？如何根据气质进行管理？ 4）什么是性格？旅游职业对从业人员性格有哪些要求？

5）什么是能力？人的能力差异有哪些表现？如何根据人的能力进行管理？

第六章 影响旅游的社会文化因素（共6课时）

1、教学目的和要求：

人的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响，还要受到社会因素的影响。掌握家庭及家庭对旅游决策的影响。了解社会阶层对旅游决策的影响，社会文化对旅游决策的影响 2、教学内容：

第一节 群体与参考群体（1学时）

第二节 家庭与旅游行为（2学时）

一、现代家庭的变化对旅游的影响（0.5学时） 二、家庭生命周期与旅游市场开发（1学时） 三、家庭形态与旅游决策（0.5学时） 第三节 社会阶层与旅游（1.5学时） 一、什么是社会阶层（0.5学时） 二、社会阶层的划分（0.5学时） 三、社会阶层与旅游消费决策（0.5学时） 第四节 文化对旅游的影响（1.5学时） 一、文化的概述（0.5学时） 二、文化对旅游的影响（0.5学时） 三、我国传统消费文化与旅游

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四、文化差异与旅游行为（0.5学时） 3、教学重点和难点

教学重点：家庭生命周期与旅游市场开发，社会阶层与旅游消费决策 难点：文化对旅游的影响 4、本章思考题

1）影响旅游者旅游决策的社会因素有哪些？ 2）家庭因素是怎样影响人们的旅游决策？ 3）社会阶层是怎样影响人们的旅游决策？ 4）社会文化是怎样影响人们的旅游决策？

第七章 旅游心理服务（共3学时）

1、教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生了解服务与旅游服务的一些基本概念，掌握在旅游服务中怎样提供心理服务，熟悉怎样通过提高服务者的心理素质来提高旅游服务的质量。 2、教学内容：

第一节 旅游服务中的心理服务（1学时） 一、什么是心理服务（0.5学时） 二、怎样提供心理服务（0.5学时）

第二节 服务者心理素质与优质服务（2学时） 一、培养良好的服务心态（1学时） 二、培养良好的角色意识（0.5学时） 三、培养良好的服务意识（0.5学时）

3、教学重点和难点

教学重点：旅游服务中的心理服务，确立服务态度。 难点：三个自我与服务者豁达心态。 4、本章思考题

1）什么是旅游服务？旅游服务质量的的控制与管理主要有那些方法？ 2）在旅游服务中为什么要提供心理服务，怎样提供心理服务？ 3）怎样培养服务人员良好的服务心态？

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4）怎样理解旅游服务中的人与角色？

5）在旅游服务中怎样认识“客人总是对的”这句话？

第八章 旅游企业职工心理健康（共6学时）

1、教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生理解心理健康对企业职工的重要意义；了解情绪的基本状态、压力的来源、挫折的形成及其对企业职工心理健康的影响；掌握情绪的自我调节与管理调节，工作压力管理策略和挫折管理策略。 2、教学内容：

第一节 心理健康概述（2学时） 一、心理健康的含义（0.5学时） 二、心理健康的标准（0.5学时） 三、大学生的心理健康（1学时）

第二节 情绪与心理健康（1学时）

一、情绪与情感（0.25学时） 二、情绪状态（0.25学时）

三、情绪与身心健康（0.25学时） 四、情绪的控制（0.25学时） 第三节 压力与心理健康（1学时） 一、压力的来源（0.5学时）

二、压力对心理的影响与应付（0.5学时） 第四节 挫折与心理健康（2学时） 一、挫折的产生（0.5学时） 二、挫折的行为反应（0.5学时） 三、战胜挫折的方法（1学时）

3、教学重点和难点

教学重点：情绪的自我调节与管理调节，工作压力和挫折管理策略 难点：心理健康的标准 4、本章思考题

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1）什么是心理健康？其主要标准是什么? 2）企业职工心理健康的影响因素是什么？ 3）什么是情绪？其主要作用是什么? 4）企业职工的情绪的产生和诱因是什么？

5）什么是压力？工作压力对企业职工来说后果如何? 6）如何进行企业职工挫折管理?

第九章 群体心理（共6学时）

1、教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生掌握群体的涵义、类型，了解群体的结构和功能；了解群体的社会助长作用和社会抑制作用，掌握群体规范和压力、群体凝聚力、群体士气的涵义及其影响因素；掌握人际关系的概念与类型，了解人际关系的特点，重点掌握影响人际关系的因素；掌握影响群体沟通的障碍及如何提高沟通的有效性。了解群体冲突产生的原因，掌握预防冲突的策略。 2、教学内容：

第一节 群体心理概述（1学时）

一、群体的含义、结构和功能（0.5学时） 二、群体动力、凝聚力、士气（0.5学时） 第二节 群体的冲突（1学时） 一、冲突产生的原因（0.5学时）

二、掌握预防冲突的策略（0.5学时） 第三节 群体沟通（2学时）

一、沟通的过程、障碍与技巧（0.5学时） 二、沟通的类型（1学时） 三、沟通与管理（0.5学时） 第四节 群体人际关系（2学时）

一、人际关系的概念与类型（0.5学时） 二、影响人际关系的因素（1学时） 三、人际关系基本的倾向分析（0.5学时）

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3、教学重点和难点

教学重点：群体动力、凝聚力、士气，影响人际关系的因素，沟通的类型 难点：人际关系的倾向分析，沟通的管理模式 4、本章思考题

1）什么是群体？群体有哪些种类和功能？ 2）什么是群体规范？如何对群体规范进行改革？

3）什么是群体压力？影响群体压力和从众行为的因素有哪些？ 4）什么是群体内聚力？如何提高群体的内聚力？ 5）什么是群体士气？影响群体士气的因素有哪些？ 6）什么是冲突？如何对待和解决冲突？

7）什么是沟通？沟通方式和沟通障碍有哪些？如何改善群体沟通？ 8）什么是人际关系？人际关系有哪些类型？

9）人际吸引有哪些基本规律？如何调节好群体的人际关系？

六、本课程教学时数分配表

学时分配 章节 一 二 三 四 五 六 七 八 九 合计

旅游心理学基础 旅游知觉 旅游动机 旅游态度 旅游与个性 影响旅游的社会文化因素 旅游服务心理 旅游企业职工心理健康 旅游企业中的群体心理 标 题 讲授 6 6 3 3 9 6 3 6 6 48 实践 - 10 -

七、教材和主要参考资料 1、指定教材：

赵淑云主编.旅游心理学.合肥：安徽大学出版社，2009年 2、主要参考资料：

理查德·格里格等.心理学与生活.第一版.北京：人民邮电出版社，2003年 孙喜林编著.旅游心理学.第一版.大连：东北财经大学出版社，2005年 甘朝有编著.旅游心理学.修订版.天津：南开大学出版社，2001年3月 余敦旺主编.旅游心理学.第一版.合肥：中国科学技术大学出版社2006年

八、课程考核与成绩评定方法 课程考核：考试

成绩评定：平时成绩（30%）+试卷成绩（70%）=总成绩

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