《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》课程教学大纲

一、课程简介

《旅游心理学》是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课，是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科，学习内容包括三大块：旅游者心理、旅游管理心理和旅游服务心理。主要掌握旅游者的旅游动机，旅游者的知觉、学习、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游投诉心理，旅游企业员工管理。为后续《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。 二、本课程教学在专业人才培养中的地位和作用

旅游学和心理学都是和人打交道的学问，把心理学的理论为和旅游服务的实践联系起来，推动旅游的进步，使旅游心理学成为旅游管理专业必修课。通过该课程的学习，使学生了解心理学在旅游业中的重要地位与作用，理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而在今后的实际工作中提高旅游服务的质量。

三、本课程教学所要达到的基本目标

教学的主要任务是：通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。

四、学生学习本课程应掌握的方法与技能

本课程是理论性较强的学科，需要督促学生记忆，注意理论联系实际，通过多媒体教学、案例分析等提高教学效果。 五、本课程与其它课程的联系与分工

为后续《旅游市场营销》、《旅游规划》、《旅游企业经营管理》打下基础。 六、本课程的教学内容与目的要求

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第一章 心理学与旅游心理学（共6学时）

1、教学目的和要求：

掌握心理学、旅游心理学的概念；掌握人的心理活动的内容及人心理的实质；了解旅游心理学研究的主要对象、方法。 2、教学内容：

第一节 心理学的基础知识（4学时）

一、心理学的来源（1学时） 二、学习心理学的意义（1学时） 三、心理学的基本内容（2学时）

第二节 旅游心理学的研究对象、内容、方法及意义（2学时）

一、旅游心理学的研究对象、研究内容（1学时） 二、旅游心理学的研究方法及意义（1学时） 3、教学重点和难点

教学重点：心理学的基本内容，心理的实质，旅游心理学的研究意义 难点：旅游心理学的产生和未来发展方向。 4、本章思考题

1）旅游心理是如何形成的？ 2）旅游心理学的研究对象是什么？ 3）旅游心理学的具体研究内容有哪些？

4）结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业的意义？

第二章 旅游知觉（共6学时）

1、教学目的和要求：

通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的。 2、教学内容：

第一节 感觉、知觉与旅游行为（2学时） 一、感觉与旅游（1学时）

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二、旅游知觉基本原理（1学时） 第二节 旅游者对旅游条件的知觉（1学时） 第三节 旅游知觉的心理定势（2学时） 一、微观心理定势（1学时） 二、宏观心理定势（1学时）

第四节 旅游活动中的社会知觉（1学时）

3、教学重点和难点

教学重点：旅游知觉的心理原理。旅游知觉中的心理定势 难点：旅游活动中对他人的知觉 4、本章思考题

1）人们对旅游活动的知觉心理过程是怎样的？为什么对同一旅游目的地人们会有不同的看法？

2）旅游者心理定势的表现形式、对旅游行为的影响及研究意义。 3）社会知觉对了解旅游者的行为有什么意义？

4）人们对旅游条件的知觉会对人们的旅游行为产生怎样的影响？请举例说明。

5）人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？旅游业应怎样使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个较正确的知觉？

第三章 旅游动机（共3学时）

1、教学目的和要求：

掌握需要、动机的概念；理解旅游者需要的特点及旅游者的旅游动机；了解旅游者在旅游过程不同阶段的心理需求及各种类型旅游者的不同需求。 2、教学内容：

第一节 需要是旅游消费积极性的源泉（1.5学时） 一、需要的含义（0.5学时）

二、需要层次论（0.5学时） 三、旅游需要与旅游行为（0.5学时）

第二节 动机是推动旅游消费行为的直接动力（1.5学时）

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一、什么是动机（0.5学时） 二、旅游动机的种类（0.5学时） 三、旅游动机与旅游产品开发（0.5学时）

3、教学重点和难点

教学重点：

1）需要的概念、特征 2）需要层次论 3）旅游动机的种类

难点：旅游需要与旅游行为，旅游动机与旅游产品开发 4、本章思考题

1）什么是旅游需要？为什么说旅游是满足人们生活多样化需要的源泉？ 2）阐述马斯洛的需要理论，并作简要评价。

3）联系实际应用单一性需要和多样性需要理论解释人们的旅游行为。 4）旅游动机有哪些种类。

第四章 旅游态度（共3学时）

1、教学目的和要求：

了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系。学生应掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的。 2、教学内容：

第一节 游客的态度及其特性 （1学时） 第二节 游客的态度与旅游决策（1学时） 第三节 游客态度的改变与旅游行为（1学时）

3、教学重点和难点

教学重点：旅游态度改变的途径

难点：旅游消费偏好与旅游消费决策的关系 4、本章思考题

1）旅游消费态度、构成与特性.

2）在旅游活动中常发现一些人的态度和行为不一致，分析原因并距离说明。

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3）态度导致偏好，主要取决于哪些因素？

4）请选择一个旅游目的地，研究怎样改变对这个目的地评价不高的人的态度？

第五章 个性与旅游（共9课时）

1、教学目的和要求：

通过本章教学，使学生了解旅游消费者个性的含义与特质，个性与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。了解气质、性格、能力的含义，及其类型划分。掌握服务人员气质、性格、能力的要求，气质、性格、能力对旅游企业管理的影响。 2、教学内容：

第一节 个性与旅游行为（2学时） 一、什么是个性（0.5学时）

二、游客的个性特征与旅游行为（0.5学时） 三、游客的个性结构与旅游决策（1学时） 第二节 气质与旅游（2学时）

一、什么是气质（0.5学时）

二、气质的类型与行为表现（0.5课时） 三、气质在现实生活中的作用（0.5学时） 四、气质与旅游（0.5学时） 第三节 性格与旅游（3学时） 一、什么是性格（1学时） 二、性格的类型（0.5学时） 三、性格的形成与塑造（1学时）

四、旅游职业对从业人员性格的要求（0.5学时） 第四节 能力与旅游（2学时） 一、什么是能力（0.5学时）

二、旅游服务对从业人员能力的要求（0.5学时） 三、能力的差异与旅游企业管理（1学时）

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