安装维修人员上门服务规范(3)

（25）、不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗？我听不太明白您刚 才说的话。 2、服务禁语：

（1）、不行、不知道、不清楚、我不懂 （2）、一分钱、一分货 （3）、我们的空调就是这样的 （4）、不可能有这种事情发生 （5）、这不关我们的事

（6）、我没权利处理、我必须请示领导 （7）、我绝对没讲过这种话 （8）、公司的规定就是这样 （9）、你有完没完 （10）、你问我，我问谁啊

（11）、这个问题不小、这问题很严重 （12）、你管不着，就这样 （13）、不行就不行，这是规定 （14）、你听见没有、你有没有在听 （15）、我解决不了，愿意找谁找谁去； （16）、不是告诉过你了吗

（17）、我们又不是为你一个人服务的 （18）、你不懂我们的管理规定 （19）、我不管这事

（20）、不是给你讲了吗，怎么还不明白 （21）、有完没完、就你事多 （22）、你怎么这么挑剔

（23）、你怎么什么都不知道、你怎么连基本常识都不懂 （24）、急什么？慢慢等！我们已经派工了 （25）、我怎么知道维修工什么时候能到？ （26）、那不是我的错 （27）、有意见找领导去 （28）、绝对没有、您肯定弄了 （29）、我跟你讲、你听我说 （30）、你冲我发什么脾气

（31）、你为什么不早点联系我们呢? （32）、我不可能这么快给你答复 （33）、你这是无理要求，我们满足不了

（34）、你那里吵死了，听不到你说什么

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