东方仿真软件安装激活手册doc(5)

四、常见问题及解决办法

1．系统问题

Question 1：工艺软件光盘（蓝色）在安装过程中出现ES_Install遇到问题需要关闭。图13

Answer ：没有安装东方仿真系统光盘（红色）造成，安装系统光盘即可解决问题。

图 13

Question 2：学员站：软件运行后，提示未搜索到网络服务或网络服务的版本过低！图14

Answer ：

? 重新安装最新系统光盘中的“网络激活服务程序”。

? 登陆东方仿真技术支持网站

（www.esst.net.cn）下载最新的网络激活服务程序并安装。

14

Question 3学员站软件在启动过程中出现“PISP.net错误”或者“启动培训项目后画面消失”。图15

Answer：原因是新老版本的系统光盘相互安装造成的。解决办法重新安装最新版的系统光盘中的“自定义安装驱动——PISP运行库文件”即可。

图 15

Question 4学员站软件在启动过程中出现“加载助手”软件死机或者“出现加载附件系统时间较长，然后提示

PISP.net错误”。图16

Answer：原因是部分goost版的windows系统，删除windows助手服务造成的。

? 找到东方公司提供的红色系统光盘，打开“常用

插件”文件夹，运行“msagent.exe”程序安装windows助手。

? 登陆东方公司技术支持网站（www.esst.net.cn）

下载windows助手（msagent.exe）程序并安装。

图 16

（提示：系统运行过程中出现的所有系统错误，都可以通过重新安装最新的系统光盘以及常用插件解决问题。）

2. 软件激活问题

种类 加密锁激活失败 现象 1. 检查用于激活加密锁的机器电脑年月日时间是否准确。 2. 检查激活用的机器是否可以正常连接互联网 3. 使用“加密锁激活管理工具”查看加密锁信息是否正常。（图7） 4. 电脑是否插有多个东方仿真提供的加密锁 1. 检查教师站时间是否正确 2. 教师机是否没有插入正确加密狗 3. 教师机是否插有多个加密狗 4. 插入的其它教师站的加密狗 1. 学员站“教师指令站地址栏”是否输入正确的教师站IP地址 解决办法 1. 调整电脑时间 2. 使该电脑联网或者换台可以上网的机器 3. 重新安装最新的系统光盘 4. 拔下多余的加密狗 教师激活失败 1. 调整电脑时间为正确时间 2. 找到加密狗并插在教师站上 3. 拔下多于的加密狗 4. 换上与教师站相匹配的加密狗 1. 输入正确的教师指令站IP地址或者教师站名称。 学员站激活失败 2. 教师站和学员站是否在同一个局域网内，并相互之间连接正常 3. 学员站和教师站是否匹配 4. 教师站和学员站Windows防火墙是否没有关闭 5. 学员站防火墙例外列表中是否没有添加网络激活程序ESAService 6. 教师站是否没有激活 7. 是否有其它软件或者杀毒软件阻挡学员站与教师站的连接 2. 运用“系统光盘——教师站检测程序——FWCheck.exe”检查教师站和学员站连接是否正常，并调整学员站IP地址与教师站在同一个网段 3. 启动与学员站相匹配的教师站 4. 关闭教师站和学学员站Windows防火墙 5. 在防火墙例外列表中添加网络激活服务程序 6. 参照教师站激活失败处理方法 7. 关闭阻挡学员站与教师站连接的软件或者添加到该软件的信任列表

若参照本手册还有无法的问题，请与北京东方仿真软件技术有限公司技术支持部联系。电话：010－64951832 邮箱：support@besct.com

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