中国微型金融培训需求评估报告3

尽管市场已经有大量各类培训课程，但我们的评估发现，它们并没有完全满足从业者的需要，特别是技术培训和管理、领导力培训方面。

总共87份回应。我们编制了一份中国微型金融行业关键利益相关方名单，重点是那些了解行业培训需求、过去有过培训计划或者即将举办培训活动的机构。这份名单涵盖了国际组织、大学和培训机构。其中55名利益相关人士收到了问卷，其中31人做出了回应（回复率56%）。

我们对网上调查回应进行了分析之后，又对50位受访者进行了面对面访谈，其中包括来自22家微型金融机构的28名中高层管理人员以及22名利益相关人士。

受访者被要求说明他们在中高层管理人员能力建设上所面临的挑战。最经常提到的挑战是缺乏有经验的培训师（占受访者的63%），其次是符合他们需要的行业培训课有大量各类培训课程，但我们的评估发现，它们并没有完全满足从业者的需要，特别是技术培训和管理、领导力培训方面。受访者表示，通常培训师本身往往不是从业者，内容的理论性重于工具性，而不是真实案例研究和能够付诸实际应用的材料。这迫使一些机构不得不形成内部培训能力，并而其他一些机构则对市场上培训持怀疑态度——根据他们经验，培训中并没有太多有用的内容。微型金融机构在寻求实用的培训，并且使用系统化、专门针对微型金融的“真实”中国案例研究（有可能的话还希望到其他同业机构去参访学习）。

政府代表、监管机构、微型金融网络及协会、程不足（占受访者的43%）。尽管市场已经

培训需求

培训需求评估结果对微型金融机构工作人员目前的能力水平、各自的培训和能力建设需求以及市场培训课程如何满足（或不能满足）这些需求提供了深入见解。培训需求分析揭示了技术和软技能方面的能力差距，有超过半数的受访者表示，除高级管理人员外，大多数微型金融机构的工作人员“有很大改进空间”或“需要一些改进”。在技术能力建设方面，管理人员最感兴趣的领域是一般管理、风险管理和微型金融业务。访谈结果也表明，他们在制定高效贷款方法和更合适的产品上需要大量基础支撑，以惠及广大农村客户，并完善风险控制和提高效率。在线调查结果还强调指出，为了实现金融普惠，最亟需支持的领域为“培训员工的微型金融知识和技能”（61%），其次是“使用技术手段提高客户数和运营效率”（54%）以及“员工管理和领导力培训”（53%）。

对综合性微型金融培训项目的需求

为进一步理解培训需求，受访者被要求对一个虚拟的中国培训学院的设计提出一些建议，这个虚拟的学院定位是为微型金融机构的中高级经理人员提供一系列高质量、同类最优的技术和管理课程，主要分四大类：

1. 精品课程——采用安信永全球最佳实践教材开发的实用技术课程。运用课堂讲授和混合教学的方式。每年开设1-2次，课程时长3-4天，开课前提供在线学习课程。2. 高级领导力课程——由著名大学组织的为期一周的战略性领导力课程使用中国案例，促进高级领导间的相互交流学习。

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