考试内容：
一、导游服务与旅游安全
了解事故性质的分类，掌握导游人员的安全职责，熟悉导游服务中的安全要素。
二、旅游计划变更的处理
了解造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程。
三、丢失问题的预防与处理
掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。
四、游客患病、死亡问题的处理
了解游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。
五、游客越轨言行的处理
熟悉游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。
六、漏接、错接、空接的预防与处理
熟悉漏接、错接、空接、的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。
七、误机(车船)事故的预防与处理
了解误机(车船)事故的原因，掌握误机(车船)事故的预防措施和处理方法。
八、游客走失的预防与处理
熟悉游客走失的原因，熟悉预防措施和处理方法。
九、安全事故的预防和处理
掌握交通、治安、火灾事故及食物中毒问题的预防措施和处理方法。
第七章导游服务相关知识
考试目的：
检查考生对导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对导游服务相关知识的运用水平。
考试内容：
一、旅行社业务知识
熟悉旅行社的主要职能和旅行社产品特点，掌握旅行社产品的类型。
二、入出境知识
掌握入境有效证件，熟悉阻止入境的几种情况，熟悉限制出境的几种人，了解我国禁止入出境的物品。
三、海关知识
掌握游客通关的相关规定，了解部分限制进出境物品。
四、交通知识
掌握航空、铁路、公路的有关知识。
五、金融知识
熟悉外汇的概念，掌握我国外汇管理的制度原则，熟悉旅行支票和信用卡的相关知识，掌握旅游银行卡的相关知识。
六、礼貌礼节常识
熟悉国际通行的礼貌、礼节。
七、医疗常识
掌握常见旅游医疗常识和人身安全问题的正确处理方法。
八、其他常识
熟悉国际时差的换算方法，掌握温度换算放法，
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