2013年福建省导游人员资格考试《导游服务》考试大
纲
总体目标：
通过本科考试，检查考生对导游服务的认识，以及对导游人员应具备的素质、修养，在旅游接待中的职责、工作程序，导游技能，导游服务中主要问题和事故的处理等方面的理解水平及掌握程度，以提高考生导游服务水平，应变能力和分析、处理问题的能力。
第一章导游服务
考试目的：
检查考生对导游服务的产生与发展、导游服务的内涵与范畴、导游服务的性质与特点、导游服务的原则和导游服务发展主要特征等的认识水平，以促进考生做好导游服务工作的自学性。
考试内容：
一、导游服务
掌握导游服务的内涵，了解导游服务的类型及实地口语导游始终处于主导地位的原因，了解导游服务的工作内容，熟悉导游服务的工作特点和社会特性，掌握导游服务的地位和作用。
二、导游服务的发展
了解导游服务的产生、发展是随着旅游活动形式和内容的变化而发展的，熟悉导游服务发展的主要特征。
三、导游服务的原则
掌握导游服务的原则。
第二章导游人员
考试目的：
检查考生对导游人员的概念、职责、职业道德以及培训和考核的理解水平，以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养以及加深对丰富和更新知识意义的认识，加强学习的自觉性。
考试内容：
一、掌握导游人员的概念和几种分类。
二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围。
三、熟悉导游人员的素质要求，熟悉导游人员所需的几方面的知识和应有的工作能力、导游技能。
四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员职业道德规范内容，熟悉导游人员行为规范内容。
第三章导游服务规程
考试目的：
检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。
考试内容：
一、导游服务集体
了解导游服务集体的组成与任务，掌握导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。
二、地陪导游服务规程
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