2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告(8)

2015-2020年中国汽车4S店市场调研及发展前景评估报告

五、电子商务模式 128

第六章 2014年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略分析 131 第一节 2014年中国汽车售后服务现状 131 一、汽车售后服务概述 131

一、汽车售后服务成新竞争模式 134 三、汽车售后服务现状分析 134

第二节 中国4S店售后服务营销策略分析 135 一、实施客户满意战略 135 二、实施服务差异化策略 136 三、实施适时扩张策略 140

第三节 中国4S店客户满意战略分析 140 一、实施内部整合营销策略 140 二、实施客户关系管理策略 143 三、实施服务流程优化策略 144 四、实施优秀服务品质策略 149

第七章 2014年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析 151 第一节 汽车4S店整体市场分析 151 一、利润 151 二、选址 153 三、品牌 154 四、服务 155

第二节 2014年中国汽车4S店市场竞争状况分析 156 一、与二手车市场的竞争状况分析 156 二、与汽车大卖场的竞争状况分析 157 三、4S店之间的竞争状况分析 159

第三节 2012年中国汽车4S店SWOT分析 160 一、中国汽车4S店总体SWOT分析 160

二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析 161 三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析 164 四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析 165 第八章 2014年中国汽车4S店竞争力经营策略 172 第一节 汽车销售模式异化 172 一、4S＋2S模式 172

二、汽车大卖场内设点＋4S店 172 三、“汽车大道”上的4S店 173 第二节 整体行销制胜 173

第三节 建立公司的门户网站 173

第四节 转变经营重心销售与售后并举 174 第五节 提升整体服务水平 174 第六节 建立企业人才储备 175 第七节 打造优质服务品牌 175

第八节 实行客户CRM系统管理 176

第九章 2014-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究 178

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