提升酒店员工忠诚度探析(2)

人力资源

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作说明书和具体工作要求，选择那些个人发展目标与饭店发展目 标趋于一致，够认同企业文化，愿与饭店共同发展的应聘者。能并招聘过程中饭店应该向应聘者提供真实、面的相关信息，全 使应聘者对于自己从事的工作有更加深入细致的了解，应聘者将期望维持在一个合理的水平。 52完善薪酬

福利体系 .薪酬和福利在员工的心目中是影响其忠诚度的一大重要因素。合理的薪资福利并不意味着最高的薪资和最好的福利，是只尽量使组织支付的薪资福利与员工的努力和贡献相一致，区域与

主流的消费水平和生活质量保持平衡，现竞争性、平性、理体公合性。 改革和完善收入分配制度，高员工待遇。酒店应彻底打破提收入分配中的平均主义，过制定合理的薪金政策和有计划地提通高员工收入来吸纳和稳定人才。对酒店的一些重要人才和核心人才，视其贡献提供具有竞争性的薪酬与福利。酒店员工待遇应的层级也应适当多一些 (如目前有些酒店的员工收入就有 9 比~ 1个级差 )让员工每隔一段时间就有一个收入晋级的机会， 5,工作年限越长、作越出色，工收入就增加越多，因而积极性也越高。 增加员工保险项目，住房公积金、如医疗保险、业保险等。失 同时扩大保险的覆盖面，加员工保险项目，增尤其是让一线的员工也能享受到多种福利保障，这对提高员工的满意度和忠诚度有定的推动作用。 53定期轮换岗位 .针对一线的员工工作内容单一，械易产生厌倦情绪，去机失对工作的热情的现状，店可以轮换岗位，排临时任务等方式酒安来变动员工的工作，给员工提供各式的经验积累途径，让他们了解熟悉其他岗位的服务技能与程序。这种方式，有助于提高部门间的相互配合与相互理解，高工作效率，避免了员工对单调提也的岗位生活产生厌烦，高员工工作的积极性，定员工队伍。提稳 5提供多种晋升机制 . 4当酒店职位发生空缺时，店首先应该在内部进行公开招聘酒一

补充，内无法补充时再从店外招聘。让员工对工作产生积极店性。如果管理人员有半数以上是通过内部晋升而得到提升的，那么将大大提高员工的土气和忠诚度。优秀的服务人员也可以通过职位级别来增加工资，又不必脱离第一线。而 55培训员工的专业技能， .帮助员工制定个人职业发展计划员工是酒店的资源和无形资产

,店要为员工创造教育和培酒训的机会，对获得相关资质或等级的员工给予一定的奖励。培并训不能只注重短期性技巧的掌握，还要服务于酒店的总体发展战略，坚持专业技能培训与素质能力培训相结合的原则，培训要即课程体系涉及知识、能和态度等，方面提升员工的职业能力；技多 且培训要讲求实效，借助“培训内化跟踪”进行培训考核，正发真挥培训提高工作绩效的作用。 6总结酒店业是一个以服务为主要产品的行业，酒店产品与服务的质量对员工具有强烈的依赖性。员工忠诚度对酒店而言，像大 就厦和基石的关系。一家酒店的发展离不开员工们的共同努力，同样，个员工的才能施展和良好发展也离不开酒店提供的空间。一 酒店应该有针对性地采取对策，升酒店员工的满意度和忠诚提度。只有一支忠诚高效的员工队伍，才能回馈给酒店高度的忠诚和不凡的业绩，使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。参考文献：

【1 1黄蔚艳.于忠诚度的饭店员工管- J.基 -] '商业研究，06(8. xl 2 0,1 ()【1燕玲 .代饭店中的 E与 E[.林旅游高等专科学校学报， 2黄现 s LJ桂]2 0, 4. 0 0( ) O

【】庆玲 .于核心员工忠诚度管理的研究一基于心理契约的视 3陈关角U.】消费导干， 0 7(8. l 20, ) j O作者简介：芬 (9 81一)女，江宁波人，学本科学历，陈 17 . 0,浙大中学级教师，究方向：研中职教育旅游，江省宁波东钱湖旅游学浙校，江宁波 3 5 2 浙 11 1一

(接第 2 3页 )上 4

件层出不穷，能越来越庞大，新换代非常快，师可以引导学功更教

口头的、作的 )操。主要采用形成性评价，循客观性、学性、遵科指

生用学过的知识，开思路，广寻求编程的方法，使学生在今后的工作中，能善于多方面的解决问题，如，例由于设备的限制，不少学校还在使用三菱的 P C但实际应用中，少的企业已广泛使用 L,不松下、门子的 P C要解决这个矛盾，师可以引导学生抓住 西 L。教不同产家、同机型的相同点，出它们不同的地方和新增的功不

找能，用已学过的知识，点学习和掌握新增的功能，可以掌握 应重就

导性、整体性的原则。通过研究性教学，师对学生的评价主要教体现在课堂上、实验室里学生的表现，尤其是对学困生多鼓励多引导，让学生看到自己的成绩和优点，际中采取“实自评+生评+师评”的方式进行。P C理论性、践性很强，教学评价时应把 L实在理论分析和实践总结两种方法结合起来，发挥了学生的主观能既

动性，也使学生体验到了成功的兴趣，有利于他们再度创新。 “究性”习是终身学习的重要组成部分，研学在实际教学中还需要我们不断探索，断积累经验，握规律，学生带着兴不掌让趣，动去学习，能有创新，发展。主才有参考文献： 【】兆义编 .编程控制器使用技术【 .京：械工业出版社 1王可 M】北机2 04. 0

不同机型，甚至是不同系列的机型使用。当我们教学生使用指令编程时，可以指导学生用多种方法去尝试，出解决问题的办 都找法，而培养学生的发散思维和集中思维能力。只要肯动脑筋，从 总能产生不少奇思妙想，许自己都会意想不到。虽然不是所有也的创意都行之有效，确实在不知不觉中提高了创造的兴趣和创但新能力。4正确评估。励创新意识激

教师应采取激励的评价机制，到赏识学生、重学生、励 做尊鼓学生，意保护和充分调动每一位学生创新的主动性、极性。注积

【杨长能 .编程控制器 ( L例题，题及实验指导【 . 9 . 2】可 P C) - - j M】 9 9 1

[日本电气株式会社 . 3】 OMRON可编程序控制器操作手册 . 9. 1 7 9

教师应更多地关注学生对学习的积极态度和创新热情，特别要注

【廖常初主编.L 4 1 P C基础及应用【 . M】机械工业出版社.作者简介：燕 (9 91一，苏仪征人，学本科学历，理讲臧 17 . )江 1大助

意保护学生尤其是学习有困难的学生的学习积极性。教学中做到不只是评价学生的做法正确与否，要注意评价他们的学习态 更

度、参与程度、交往状态，评价学生自身的发展水平及探索创新的过程。在评价方式上，注意多种评

价方式的结合 (要包括书面的、—

师，究方向：气技术教育，苏华瑞技工学校，苏仪征研电江江21 90 1 0

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