详解互联网产品开发中的“快”字诀(3)

当今互联网的发展,已不是大鱼吃小鱼的时代,而是快鱼吃慢鱼的时代。

发布自动化能力做支撑。但首先，“以特性为中心、随做随发”的核心思想，是产品、技术、项目管理、运维的指导原则，它让产品的整个研发配套能力建设围绕这这个中心来持续开展。

二、反馈及时，响应快速

做到产品的快速发布只是第一步，其根本目的就是让用户尽快能用到新功能，尽快得到用户反馈信息，以便及时地对产品开发做调整。所以，一个产品团队能否能够快速获取用户反馈、是否真正重视反馈并及时作出响应非常重要。经历了12年互联网的摸爬滚打，我们非常重视来自用户的反馈意见，不断改进产品，积累了丰富的交付经验。

1. 建设用户反馈渠道

首先，要解决如何搜集用户反馈的问题，满足不同用户习惯，提供多种方式的反馈渠道，让反馈及时得到。用户可以通过不同的渠道对使用的产品进行问题反馈，提出意见和建议。

2. 重视反馈，快速响应

用户反馈、意见和建议就像一座矿山，为产品的发展提供了宝藏，但产品团队是否真正认识到它们的价值，是否能够快速地挖掘这些宝藏，却并不是一件容易的事情。

以QQMail为例，为了确保对来自用户反馈的快速响应，在腾讯流传着一个1000/100/10的故事。

1)每人每月必须回复1000条论坛用户帖子。

2)每人每月必须查阅100篇与QQMail相关的网络评论文章。 3)每人每月必须处理10个用户反馈意见。

3. 注重数据运营，有数据才有真相

无论事前经过多么细致的调研、多么缜密的规划，对于产品经理来说，一个新特性的发布，仍然是一个提心吊胆的经历：特性被用户的接受程度如何，用户将如何使用，新特性给产品带来了怎样的拉动或抑制，哪些特性可能存在交互、易用性、稳定性等问题。要想回答这些问题都很困难。

数据运营，就是用产品运营数据说话，通过对运营数据的分析，为产品发展提供客观的决策依据。通过运营数据的分析，能够在短时间内获得对某个产品特性的准确评价，进而快速地指导产品下一步的发展。

图2是一个产品93天内用户注册成功率的连续运营数据的例子。

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