建设法规与合同管理
10、GB/T19004---ISO9004质量管理和质量体系要素 、 质量管理和质量体系要素――指南 质量管理和质量体系要素 指南 1)GB/T19004---ISO9004标准是指导企业建立质量体系的指 ) 标准是指导企业建立质量体系的指 导标准。 导标准。 2)该标准在总结了不同行业、不同企业的基本要求后，提出 )该标准在总结了不同行业、不同企业的基本要求后， 了企业建立质量体系一般应包括的基本要素。 了企业建立质量体系一般应包括的基本要素。该标准对基本 质量要素的含义、要素的目标、 质量要素的含义、要素的目标、要素间的关系以及各项工作 的内容、要求、方法、人员和所要求的文件、 的内容、要求、方法、人员和所要求的文件、记录都有明确 的要求。 的要求。 3)该标准从建立质量体系的组织结构、责任、程序、过程和 )该标准从建立质量体系的组织结构、责任、程序、 资源五个方面对人、技术、管理诸要素提出要求， 资源五个方面对人、技术、管理诸要素提出要求，明确企业 质量体系的基本出发点是：应设计出有效的质量体系， 质量体系的基本出发点是：应设计出有效的质量体系，以满 足顾客的需要和期望，并保护公司的利益。 足顾客的需要和期望，并保护公司的利益。 4)完善的质量体系应在考虑风险、成本和利益的基础上使质 )完善的质量体系应在考虑风险、 量最佳化，并具有对质量加以控制的重要管理手段。 量最佳化，并具有对质量加以控制的重要管理手段。
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