酒店各部门员工考核标准评分表(3)

酒店各部门员工考核标准评分表

6、汉语水平

(2)普通话发音标准。 (3)能听懂客人意图。 (5)能够书写清楚值班记录。 (1)能积极的配合相关的部门的工作。 (2)并及时完成与之相应的工作。 (1)见领导主动微笑、打招呼、问好。 (2)与领导对面相遇，主动为领导让道。 (1)见同事能够微笑、打招呼、问好。 (2)和同事关系融洽。 (3)和同事互帮互助。 (1)积极参加集体活动。 (2)为集体活动献计献策。

7、部门合作的情况

团 体 协 作 能 力

1、尊重领导

2、团结同事

3、集体活动参加情况

(1)能按时参加宾馆及部门组织的培训。 培训 酒店及部门培训参加情况 工作 (2)培训之后能够顺利通过考核。

1 1 1 2 3 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1-5 1-5

顾客表 扬及企 评先进及受表扬情况 业表彰

(1) 受到顾客书面表扬的。 (2) 由总办下发的表扬及表彰。

当日受到顾客投诉(内部投诉)及酒店通报批评，经调查证实为服务 人员自身原因引起的投诉，则当日考核为不合格，当月考核不合格。并 按照处罚条例进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉(内部投诉),则取消先进评选资格。并按照处罚条例进行相应处罚。1年内3次 考核人： 被考核人： 考核分数： 经理签字：

考核人： 被考核人： 考核分数： 经理签字：

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