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生产运作管理-12服务业的作业计划(3)

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12.1 服务运作的特点

12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.1.4 12.1.5

服务交付系统服务特征矩阵服务交付系统管理中的问题影响需求类型的策略处理非均匀需求的策略

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