Process Map(流程分析)流程分析是什么 流程分析是一个适合于描述一个过程的作业步骤或活 动的图形化工具. 它是鉴别顾客的的一个基本计划性 工具.流程分析也称为流程图.如何作出流程分析 利用正确的人员. 包括在流程中工作的人员, 顾客和 供应商. 和选择一个中立的协助者来保持分析的中肯. 所有的团队成员都必须参与. 数据始终必须让每个人都能看到. 为什么要作流程分析 利用大字报书写; 在会议中应不断地修正图纸. 尽量不 对所要完成的事项提出清晰的理解 (改善前水 要用投影片; 一次只允许展示流程图的一个部分. 准) 分配足够的时间. 流程图应比预计的要长. 阐明正在发生的和将要发生的 使用通用的流程图符号. 获取关键的结构上的认知 促进对问题所在区域的识别 激励对业务流程再设计BPR的思考 促进识别需收集数据的位置 (过程量测)
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