了解客户有什么需要?需要收集顾客什么信息?
收集顾客的信息从五个W和一个H着手进行 购买对象：购买什么(what)? 购买目的：为何购买(why)? 购买时机： 什么时候购买(when)? 购买地点：在哪里购买？(where)? 购买方式：怎样购买(how)? 购买人： (who)?年龄、 性别、家庭生命周期、 收入、教育程度、职业……
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