案例:服务 在曼谷,清晨酒店一开门,一名泰国小姐微笑着和我 打招呼:“早,余先生。”“你怎么知道我姓 余?”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一 个房间客人的名字。”我心中很高兴,乘电梯到了一 楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿,“早,余先 生。”“啊,你怎么
也知道我姓余?""余先生,上面 打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都 尽量称呼我余先生,这时来了一盘点心,点心的样子 很奇怪,我就问她“中间这个红红的是什么?”那个 小姐看了一下,就后退一步才回答,原来她是为了防 止她的口水会溅到菜里。
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