顾客至上(2)

活动，由于受消费者欢迎、社会效应良好，100多家酒店已宣布将活动延续至年底，而这只是延迟退房从淡季促销向常态化发展的中间一步。

据悉，此次规模浩大的延迟退房活动，打破了“12点退房”行规，酒店多将退房时间延迟至14时，甚至16时，客人不会因此多付任何费用。消费者对此给予高度评价，相关酒店入住率、美誉度显著提升。参加酒店最多达700多家，截止时间也一再延迟。

不必讳言，取消统一退房时间，把选择权交给经营消费双方协商，很可能出现短期不适或市场价格无序，但“顾客至上”才是企业利益之本，随着消费者日益成熟，经营者服务意识提高，差别化竞争进一步优化，适合国情的饭店结算制度一定能够形成。就像周末营业的中国百货业一样，它还会成为各国旅游者钦羡不已的“中国惯例”。

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