服务流程目录(5)

五、染发服务流程

1、染发注意事项。

（1）因染发为化学物品，所以应谨慎对待。

首先，作头皮测试或询问客人有否过敏史。然后观察客人头

皮有无损伤，确定无异常后方能开如染发操作。

（2）操作时注意尽可能不要将染膏沾到头皮、衣服、地板等其物

品上。因为染膏不易清理。

2、操作流程

（1）当客人坐定后，助理为其围上护领及围巾，防止沾到客人衣

物上。之后询问客人有无指定的发型师或中工。若无请轮牌

发型师或中工过来与客人沟通、选色。

（2）发型师和中工同时给客人沟通，以发型师为主，中工为辅。

根据客人需求，建议适合颜色。如员工头上有同样颜色可指

与客人看。

（3）检查发质及发原质状况，选定合理染发方式。

（4）发型师交待中工准备所需产品及器具，特别提示所用的染膏

及双氧比例，一般不需洗发，因为要保留头皮表面的酸牲保

护膜，若客人头发上油污较多或有嗜喱水，发油等饰发品，

应先请助理员带客人洗发，并提示；适用的洗发水，洗发时

要避免“抓”，“搓”头皮，以保留头皮上的油脂。

（5）由发型师亲自调染药，助理员和中工应在旁注意流程，若

不懂应注意发问，以达到学习的目的。

（6）染药调好后交给中工，在即将操作时应切记再次提醒“仔

细操作”助理员回到其原来的岗位，随时准备冲水。

（7）操作者在用染药之前，应先在客人发缘1。5米处均匀涂抹

隔离霜（或凡士林油），以免染药沾到皮肤上，穿上操作者

应用的围布及手套进行操作。

（8）中工在染发时，应按教学所规定的发片长度，宽度用染发

梳一片片小心翼翼地染，切勿操之急或疏忽而造成的伤害。

（9）染药施用完毕，若为护发染，应请示发型师需用蒸汽加热

的时间及温度，约为30-35分钟，若为一般染发，只需请示

发型师需停留多长时间，约为20-40分钟，不需蒸。

（10）客人是长发，在停留、蒸的过程中应塞上棉条防止染膏沾

以其皮肤上。

（11）停留或蒸时，若有空闲，发型师应带中工再次与客人交流。

询问客人感觉是否有不适。同时告诉客人染发的相关常识，

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