服务流程目录(3)

6、 （先生、小姐请问今天需要做什么项目？想设计发型对吗？有

指定的发型师吗？没有关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的发型师，先生、小姐请稍等，我去请发型师，请您认识沟通一下好

吗？）发型师应在2分钟内到达客人座位旁，助理向客人介绍（这 是我刚刚向您介绍的发型师，他叫阿俊）

7、 发型师应首先为其分析发质，选用、推建适合于客人的洗发水。

离开客人时应留下个人手册及发型图片，以便客人挑选，为后面沟通、推销打下基础。

8、 当发型师、中、小工为客人完成工作后应主动热情的带客入到

收银员，当客人买完单后中、小工应问客人（先生、小姐您对我今天的服务满意吗？如有意见请指出，以便我们今后改正。）发型师应说（先生、小姐今天为您设计的发型满意吗？请提出您宝贵的意见，请留下您的电话，我会及时通知您下次做发型的时间。这是我的名片及店里的电话，回去如不好打理，您打电话过来，我会教您打理）助理和发型师一起送客人至门外，同时45度鞠躬以表谢意，同时并说（谢谢您的光临，我们期待您和朋友的再次光临。再见）

三、洗发服务流程

1、 小工为客人穿上洗发外套，并将其整理好，系好腰带，围好毛

巾，在围毛巾前应站在客人左边75度弯腰，距离0.5米,用商量的口气问客人:(现在我要为您洗发防止等会泡沫落在您的身上,我可以将您的衣领松一下好吗?)当得到客人允许后将毛巾放置客人肩上,注意毛巾左右长短均衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,最后在毛巾两瑞会合处夹子,然后告知客人洗头信号(对不起,麻烦一下,请您坐正,头微微抬一下.)

2、 在倒洗发水时应仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤和不适处,

针对发质建议客人选择适合他发质的洗发水.注意这时可推荐高档

3、 洗发水.

4、 将选择好的洗发水放置手掌中,然后放于客人头发上,人站在客

人背后30公分处,开始工作.注意调节水温以头部中心点为基础,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式搓揉,洗发时间为15至20分钟.

5、 在洗头过程中要问客人(对不起,请问会不会太轻或太重,如有

我会调整力度)注意:泡沫不可漂出沾到客人衣服及杂志上,若沾到应及时道款并擦干净.

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