物流案例与实践（二）真题0511-1011（含答案）

物流案例与实践（二） （本试卷为05年11月真题）

案例一

世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。

家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经营环境的变化，在1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。为了配合供应链战略的顺利实施，集团专门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配送和成本的仓储、分拨等工作。作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。

对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。

根据以上案例，回答问题1 和问题2 ，本题总分30 分。 1 ．一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？

2 ．本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？

案例二

联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了8 个项目（货品价格 、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货）对5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：

超市对各项目的重要性评价

项目代码 超市 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 货品 价格 6 7 7 6 5 货品 质量 6 5 4 7 6 品项 完整率 7 6 5 6 6 配送 正确率 6 5 6 4 6 预定送货日期 5 4 6 5 7 订单 完整性 5 4 5 6 4 缺货 通知 6 7 6 5 5 紧急 送货 5 5 7 4 6 同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下

超市对各项目的服务表现良好性的评价

项目代码 超市 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5

货品 价格 3 3 4 3 4 货品 质量 4 5 5 6 6 品项 完整率 5 6 5 4 4 配送 正确率 6 5 6 6 6 预定送货日期 5 4 5 4 4 订单 完整性 3 4 5 4 4 缺货 通知 6 7 6 7 6 紧急 送货 2 3 3 3 2 1

根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。

3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。（20分） 项目序号 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 项目 货品价格 货品质量 品项 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货 表现良好 重要性 4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）

案例三

天地公司是一家有30多年历史的国营企业，其主打产品是日用洗涤品，在有国内外许多知名品牌企业参与竞争的市场中，公司得以立足的优势在于产品的价格，但这种优势正逐渐消失殆尽。

公司产品的生产过程一般是这样的，每月由公司在各地设的销售分部报下个月的销售计划，生产部的计划员汇总后，排出下个月的生产计划交生产部门执行；采购部按生产计划制定采购计划，向供应商下订单。生产所需的原料主要有8 种（原料库存和货值数据见附表）。储运部负责管理原材料和工厂的成品仓库，并且负责把产品送到各地销售分部租赁的当地仓库中，各地销售分部负责当地的销售。

去年末公司在年终财务结算后发现，尽管公司的销售比前年增长了10 % ，但公司的利润率却下降了。公司的财务数据显示公司物流成本高居不下，每年都有较大的增长。时常发生这样的情况，某个品种某销售分部的仓库断货，而其它一些销售分部的仓库却有大量的同类产品积压，不得不从一个仓库送到另一个仓库。

有两个原因造成生产计划调整，一是因原料断货，二是销售分公司因为断货要求生产部紧急生产，原定生产计划的执行率通常不到50 ％。公司有十几辆5 吨和8 吨的封箱车专门用于向各地销售分部的仓库运输产品，一般是每周各地销售分部向公司要货，他们直接把要货的品种数量报给储运部，储运部汇总当天的要货计划，第二天安排车辆送货。但各地销售分部时常发过来传真要求储运部当天发货。如果这时车辆都派出去了，储运部的经理就联系外面的车辆来送货，但这种运价一般要高于市场的正常价格。

以上这些现象已经引起天地公司的管理高层的注意，他们认为必须对公司进行较大的调整，这种感觉越来越迫切了。

附表：天地公司原料库存与价值

原料名称 001 002 003 004 005 006 007 008 2

库存数量 6000 120000 1000 800 150 95 10000 9000 商品单位货值 4.8 l.l 6.2 l0 450 300 0.5 1.2 根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。

5.对原材料库存进行ABC分类，计算过程填入下表，并说明分类结果。（10分） 原料名称 002 005 001 006 008 004 003 007 合计 库存数量 120000 150 6000 95 9000 800 1000 10000 单位货值 1.1 450 4.8 300 1.2 10 6.2 0.5 原料库 存货值 132000 67500 28800 28500 10800 8000 6200 5000 286800 占总库存 的百分比 46% 24% 10% 10% 4% 3% 2% 2% 100% 原料库存 货值累计 132000 199500 228300 256800 267600 275600 281800 286800 百分比 累计 46% 70% 80% 90% 93% 96% 98% 100.0% 6.结合案例，写一篇案例分析报告。案例报告应从供应链的角度去分析天地公司存在的问题并提出相应的解决措施，报告文学应不少于500字。（30分）

物流案例与实践（二） （本试卷为06年5月真题）

案例一：

康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。

公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。

公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。

对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。

公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。

由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区；由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。

面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。

根据以上案例，回答问题1、问题2和问题3，本题总分30分。 1.请说明按订单拣货法和批量拣货法两种拣货方式的具体操作方法。 2.请比较上述两种拣货法的优缺点；

3.请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。

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案例二：

绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字复印机。公司预计2007年1月正式投入生产，年产量10000台，其产品行销国内主要省份。

激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由海外采购获得。

考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者深圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成品装配完成的时间）较短的工厂地点。

经过调查，得到如表一的统计数据。

产地 复印机机芯 复印机外壳 复印机控制板 复印机说明书 复印机包装箱 成本 天津 100 50 10 2 10 深圳 110 30 5 2 10 采购提前期（小时） 天津 100 72 48 2 2 深圳 80 48 2 2 2 表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较

公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二所示： 数字复印机制造工时/台 单位工时费用（元/小时） 天津 2小时 65 表二：单位工时费用和制造工时

深圳 2小时 50 根据以上案例，回答问题4、问题5和问题6，本题总分30分。

4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。

5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。

6.基于第4、5题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。

案例三：

佳华连锁公司1997年成立以来，经过几年的努力，已成为在省内区域最大的连锁超市企业。有各种超市 业态的大小门店300多家，并且有一个大型的配送中心。虽然公司发展势头强劲，但目前存在的一些问题已经开始显露出来。

首先是缺货或胀库的问题，如今年某月份有200多个商品断货达一个月以上，有的甚至断货达数月，这就严重影响门店的销售。但同时还有许多商品经常出现积压，形成胀库。表一是某个月任选的8种商品的库存数据和销量情况，它是公司库存情况的一个缩影。

公司采购商品是根据预测来订购。采购部门根据过去历史销售数据，并对当前市场情况进行推测的基础上，预测出所需商品的品种与数量，然后与供应商进行商品的谈判与采购。但采购部门对不同地区和不同门店的需求并不能总是很好地把握。特别是新的商品引进方面，为满足不同地区、不同消费者的各种需求，公司需要引进大量的商品。但商品总量的增加并不代表销售数量的增加。如去年公司引入的新品成活率只有30%

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多，尽70%被淘汰。

再有是在与供应商的合作上，公司的员工报怨供应商没有给予足够的支持，比如多次发生的送货延迟、送货的品种数量与订单不符等。而采购部门为了防止缺货总是加大订货量，销售不出去的那部分可以退回供应商。退回的商品经常是零乱不堪，还有包装破损，供应商的意见很大。配送中心也需要投入大量的精力来处理这些商品，给配送中心的运营造成不小的影响。而门店对配送中心也有意见，认为配送中心经常断货，送货不及时，有破损。

此外公司的门店虽都有ＰＯＳ系统，但与公司的衔接不好，公司不能及时得到门店的销售信息。而配送中心的库存数据通过电子表格的方式报给采购部门，门店看不到这个数据，并且数据的准确性总难以今人信服。

佳华公司的高层管理者已经认识到必需要采取一些行动，否则公司的成长与壮大就是一纸空谈。

库存商品名称 A B Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 库存商品代码 100023 110176 230240 420031 120089 450192 520157 340145 单位 件 箱 箱 件 个 箱 件 件 本月期初库存数量 584 1236 2543 34 173 790 77 4562 表3：库存数据和销量情况

本月期末库存数量 606 964 1669 44 59 578 195 3826 本月销售数据 714 3300 2527 23 290 821 122 6291

7.请根据上表所示数据计算每种商品的库存天数和总的商品库存天数。（仅以表中给出的8种商品为代表，当月天数为30天。计算结果保留一位小数） 库存商品名称 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｆ Ｇ Ｈ 合计 库存商品代码 100023 110176 230240 420031 120089 450192 520157 340145 单位 件 箱 箱 件 个 箱 件 件 本月期初库存数量 584 1236 2543 34 173 790 77 4562 本月期末库存数量 606 964 1669 44 59 578 195 3826 本月销售数据 714 3300 2527 23 290 821 122 6291 平均库存 当月库存周转次数 库存天数 8.写一份案例分析报告，报告应包括对佳华公司目前存在问题的分析以及你所认为合适的解决策略，字数不得少于500字。

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