2005年10月-2013年10月自考公关礼仪历年真题及答案 - 图文(5)

33．部门关系：是指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系、是实现组织功能、协调组织发展的基本前提，是组织内部公共关系的重要内容

34．发布会:指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动

35．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36．简述礼仪的性质。

答：1：约定俗成的规范性2：推陈出新的继承性3：民族地方的特殊性4：由表及里的功能性 37．简述个人卫生规范的要求。

答：讲究个人卫生，不仅指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，经常梳理头发，而且还应注重在个人仪容方面的修饰。包括 1：头发：遵循“三不”原则（不能有味，不能出 ，不能有头皮屑） 2：牙齿：“三三制”（每日三餐后三分钟内要漱口） 3：鼻毛、胡须、腋毛的清理

4：指甲：修正不良习惯（不留长指甲，不当众剪指甲）

5：体味体声（保持体味和口味清新、不随地吐痰、打喷嚏捂住嘴、面向一旁） 38．简述西装穿着的基本要求。

答：1：袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖口长出1.5厘米左右，衬衫的领口亦应高出上衣领口1.5厘米左右2：隆重场合穿西装要系扣3:上衣两侧衣袋不可装物，裤袋亦然4：西裤长度以裤脚接触脚背为妥5：穿西装时应着深色无花纹的皮鞋 39．正式谈判主要有哪几个阶段?

答：1：导入2：概说3：明示4：交锋5：妥协6：协议 40．股东大会结束后，公关人员应处理好哪些事宜?

答：1：决议公告与分红2：决议通知3：股东大会议事录（会议记录）的制作及留存4：委托书等的存放5：工商登记的申请 五、论述题(10分)

41．请从人类社会发展的角度阐述礼仪的形成过程。

1：原始社会礼仪：礼仪在社会生活中占据重要位置；礼仪内容广泛，并以各种崇拜尤为突出；礼仪活动具有明确的实用动机；礼仪的等级观念是民主平等的

2：奴隶社会礼仪：礼仪具有很强的尊君观点；表现出强制与不平等；而且妇女地位下降，得不到起码尊重 3：封建社会礼仪：礼仪在维护统治阶级利益方面较奴隶社会更为加强，表现出伪善和封闭的特点

4：资本主义社会礼仪：当社会发展到资产主义社会的时候，礼仪文明和水准达到前所未有的高度，事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用

5：社会主义社会礼仪：人类礼仪彻底摆脱了不平等和强制枷锁 六、案例分析题(10分)

42．小王在假期做了一次环球旅行，因为对涉外礼仪了解不多，几次陷入尴尬境地。他的经历如下：

①在新加坡，他点名要吃当地传统便饭“弁当”；

②在印度，他与人交换名片时，为表示尊重，双手递并双手接； ③在法国，他向一位不知是否结婚的妇女问路时，称其为“小姐”； ④在美国，他与一位女士握手，见对方没有摘手套，自己也没摘手套；

⑤在澳大利亚，他预约拜访一位当地知名作家，为表示尊敬，他提前半小时到达该作家住所。 问题：请分析小王以上行为的不当之处。 答：1：弁当是日本的传统便饭

2：印度人认为左手肮脏，应只用右手递、接

3：在法国等欧洲国家，如果不知道一位妇女是否结婚，应用“夫人”的已婚之称表示恭维 4：在美国，讲究女士优先。握手时，女士可不摘手套，男士必须得摘

5：澳大利亚人时间观念强，客人应按预约时间准时到达。过早抵达会使主人因未准备好而难堪

全国2012年1月高等教育自学考试

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.我国历史上第一位礼仪学专家是( )A.孔子B.孟子C.荀子D.庄子 2.交际的首要原则是( )A.平等互动B.诚实守信C.遵守时间D.注重沟通 3.依据举止规范，男士行走时步幅要适当，一般应是( ) A.50厘米左右B.60厘米左右C.70厘米左右D.80厘米左右

4.“第一印象”的形成往往只需( )A.3秒钟B.6秒钟C.30秒钟D.60秒钟 5.“言顾行，行顾言”语出( )A.《论语》B.《左传》C.《中庸》D.《礼论》 6.属于半固定空间的是( )A.地理环境B.建筑物C.房间陈设D.会议地点

7.在与长者、尊者交谈时，目光应落在他的( )A.脖子附近B.口附近C.眼附近D.额头附近 8.对婚姻状况不明确的女性，可以称其为( )A.夫人B.女士C.太太D.小姐

9.个人与组织、团体、企业之间进行的谈判是( )A.私人谈判B.组织谈判C.混合谈判D.团体谈判 10.下列表情网语中代表惊讶的是( )A. ：-0B. ；-)C. ：-)D. 11.有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为( ) A.前座B.后座右侧C.后座中间D.后座左侧

12.伊斯兰教产生于( )A.公元前六世纪B.公元一世纪C.公元五世纪D.公元七世纪 13.与韩国人相处时，要少谈或不谈韩国的( )A.政治B.经济C.历史D.地理

14.请帖发出的时间要恰当，最好提前( )A.5天左右B.10天左右C.15天左右D.20天左右 15.寄发海外信函时，寄件人名址应写在( )

A.信封正面下半部B.信封背面下半部C.信封正面左上角D.信封正面右上角 16.发布会时间一般不宜超过( )A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时 17.举行双边洽谈时，进门后若桌子横放，应请客方就坐的位置是( ) A.面对正门B.背对正门C.进门左侧D.进门右侧

18.女性的姓名多以“a”结尾的国家是( )A.意大利B.俄罗斯C.罗马尼亚D.西班牙 19.哥斯达黎加的别称是( )A.长春之国B.长寿之国C.铜矿之国D.铝矿之国 20.埃及的国花是( )A.紫罗兰B.火绒草C.莲花D.白玫瑰 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21.从系统科学的角度看，企业文化可分为若干层次，即( )

A.表层的物质文化B.浅层的行为文化C.中层的制度文化D.中层的行为文化E.深层的精神文化 22.按照用途及穿用场合，服装可分为( ) A.常服B.制服C.礼服D.休闲装E.运动装

23.活动空间一般可分为( )A.亲密空间B.个人空间C.社交空间D.公共空间E.半固定空间 24.以谈判方式为标准，谈判可分为( )

A.正式谈判B.团体谈判C.非正式谈判D.单独谈判E.混合谈判

25.规章制度正文的内容包括( )A.序言部分B.总则部分C.分则部分D.附则部分E.结语部分 26.股东在股东大会享有的权利有( )

A.出席权B.提案权C.提问权D.查阅公司有关文件权E.表决权

27.洽谈的心理策略有( )A.沉着应战B.事理交融C.假设刺激D.突出功能E.学会忍耐 28.下列关于中国传统人生价值观的描述，正确的有( ) A.人是万物之灵B.仁者爱人C.重义轻利D.上帝造万物E.利益至上

29.公众禁忌数字“13”的国家有( )A.美国B.澳大利亚C.日本D.俄罗斯E.中国 30.伊斯兰教的节日有( )A.圣纪B.成道节C.开斋节D.复活节E.宰牲节 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 31.礼仪客体32.首次印象33.闭幕词34.员工关系35.礼宾次序 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述礼仪媒介系统的构成要素。37.简述股东大会的形式。38.简述交际礼仪规范性的具体表现。 39.简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。40.简述倾听在谈话中的作用。 五、论述题(10分) 41.试述谈判的特点及过程。 六、案例分析题(10分)

42.一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王姓人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞；在炕上就餐时，主人一家盘腿而坐，热情招呼客人；临行时，主人用左手将象征着长寿的龟、鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。

问题：王家人如此热情款待，为什么会引起泰国客人不满?

全国2013年10月高等教育自学考试

公关礼仪试题

课程代码：00644

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是 A．《周礼》 B．《仪礼》 C．《礼记》 D．《论语》

2．人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式是指 A．礼貌 B．仪式 C．仪表 D．礼节 3．我国历史上第一位礼仪学专家是 A．老子 B．韩非子 C．孔子 D．孟子 4．公共关系职业产生于 A.1894年 B．1903年 C．1914年 D．1918年 5．在组织识别系统(CIS)要素中，被称为“企业的手”的是 A．BIS行为识别系统 B．MIS理念识别系统 C．VIS视觉识别系统 D．EIS环境识别系统 6．在个人卫生规范中，牙齿“三?三”制是指 A．每日三餐后的三分钟内要漱口 B．每日三餐后的三分钟内要刷牙 C．每日三餐前的三分钟内要漱口 D．每日三餐前的三分钟内要刷牙 7．“TPO”审美原则中“O”是指 A．时间 B．地点 C．场合 D．目标 8．一般说来，接到邀请后，作出回答的时间一定要在 A．七天之内 B．五天之内 C．四天之内 D．三天之内 9．社交空间的交际距离为 A．0.15~0.40米 B．0.40~1.20米 C．1.20~6.10米 D．6.10~8.00米 10．初识的人相互交谈宜采用 A．亲密距离 B．社交距离 C．个人距离 D．公共距离 11．谈判内容与双方目标直接相关的谈判称 A．实质性谈判 B．非实质性谈判 C．正式谈判 D．非正式谈判 12．只要有可能，投诉函应发向 A．公关部经理 B．高层负责人 C．中层负责人 D．基层负责人 13．股份有限公司的最高意志机关是 A．董事会 B．监事会 C．股东大会 D．董事会与监事会联席会

14．下列属于股东大会普通决议事项的为 A．公司的分立 B．修改公司章程 C．公司的合并 D．董事会、监事会报告的审核与承认 15．涉外开幕典礼中，外方应被安排在 A．面对主席台时，排列在左边 B．面对主席台时，排列在右边 C．面对主席台时，排列在前排 D．面对主席台时，排列在后排 16．赞助会的时间一般不超过 A.4小时 B．3小时 C．2小时 D．1小时 17．最常见于国际会议、体育比赛的礼宾次序排列方法是 A．按字母顺序排列

B．按通知代表团组成的日期先后排列 C．按身份与职务的高低排列

D．按代表团抵达活动地点的时间先后排列 18．道教传入日本是在 A．隋朝 B．唐朝 C．元朝 D．明朝 19．世界范围内的第一大宗教是 A．佛教 B．伊斯兰教 C．道教 D．基督教 20．德国的别称是 A．香肠之国 B．棉花之国 C．钢铁之国 D．邮票之国 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．“仪”的含义主要有 A．法度 B．典范 C．形式 D．容貌 E．礼物

22．西装穿着的基本要求有 A．西装的袖长以达到手腕为宜

B．衬衫的领口应高出上衣领口1.5厘米左右 C．隆重场合穿西装要系扣

D．西裤长度以裤脚接触脚背为妥 E．穿西装时应着浅色没有花纹的皮鞋 23．交际礼仪的规范性具体表现在 A．道德规范 B．等级规范 C．次序规范 D．场合规范 E．行为规范

24．从利益的归属分，谈判可分为 A．单独谈判 B．私人谈判 C．组织谈判 D．混合谈判 E．团体谈判

25．书写感谢信，应注意的礼仪有 A．尽量用手写 B．内容要简洁 C．感谢的面不妨广些 D．致谢的面可窄不可宽 E．用纸切须慎重

26．组织内部纵向交往的内容和途径包括 A．举办内部刊物 B．举办各类座谈会 C．举办各类联谊活动 D．礼节性走访 E．日常交往

27．业务洽谈的基本要求包括

A．以准确传递推销信息为基础 B．以满足洽谈双方需求为前提 C．以引起洽谈方好感为关键 D．以维护组织产品信誉为目的 E．以满足对方利益为出发点 28．涉外礼仪的基本原则包括 A．主权平等原则 B．女士优先原则 C．差异性原则 D．同一性原则 E．外事礼宾顺序原则 29．佛教分为 A．西传佛教 B．南传佛教 C．北传佛教 D．东传佛教 E．藏传佛教

30．罗马尼亚的国花有 A．白玫瑰 B．圣灵花 C．葵花 D．丁香 E．莲花

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31．企业文化网络 32．演讲 33．文件礼仪 34．风俗 35．端午节

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36．简述公关礼仪的基本原则。 37．简述职业服饰的基本特征。 38．简述部门关系的重要性。 39．简述洽谈的心理策略。

40．简述在外事活动中悬挂国旗的场合。 五、论述题（10分）

41．试述面对新闻界应注意的事项。 六、综合应用题（10分）

42．一代表团应邀来访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室。

如果你是该企业的办公室主任，如何组织好此次宴请活动？

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