商务沟通方法与技能知识点汇总(2)

(3)讲话人没有做适当的准备，因此信息不能被有效地理解。

（4）语言中带了方言或没能有条理地传递信息，使听众无法听明白他要表达的意思。

（5）信息太长，以至于听众失去兴趣。

（6）外表与正在传递的信息不相符，可能使听众对他不够尊重。

（7）听众对某个主题已有明确的观点，而讲话人提供了听众并不认同的观点。

（8）拒绝回答问题，或回答得不好

（9）听众不喜欢讲话人所提及的信息内容。

第五章 非语言沟通

逻辑思路：个人外表-----肢体语言-----工作环境下的非语言沟通

一、名词理解

个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。

举止习惯：个人的行为特点。

二、简答题知识

1、个人外表：穿着、姿势、举止习惯、自信

2、肢体语言：

（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾

（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。

3、工作环境下的非语言沟通

接待员、接待区域、电梯、会见者。

在工作环境下，每个人都是组织成员之一，个人的行为举止不再纯属个人，在一定程度上体现组织的形象，所以公司有必要对员工加以培训指导，使他们再工作岗位上能始终展示组织最佳的一面。

第六章 书面商务文件――内部沟通文件

逻辑思路：内部沟通文件的要求----内部沟通文件的常见形式

一、内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。

要求：

1、 在充分的信息交流的基础上作出决策。

2、 向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。

3、 组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。

4、 向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。

5、 向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。

二、 文件类型、定义、要求及格式要求。

1、 备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式。

要求：简短、公司内部传阅。

要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期

格式示范：

2、 会议议程：

属于正式会议，由一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。

要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点。

格式示范：

3、 会议记录：

作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。

要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。

注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权以及说多长时间。

4、 报告

报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。

报告是形式成决策的依据。报告的应用于：

（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。

（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。

（3）评估政策变更的可能性。

要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。

要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。

5、 通告

用来告知某些事宜，不应用于批评或评论。

注意：通告必须与当前问题相关，具有时效性。

格式示范：

6、 企业内部刊物

是传播企业信息的一种方式

有效的企业内部刊物包括有以下列大部份的特点：

（1） 有一个老龄员工专栏

（2） 设置专注于员工事宜的板块

（3） 关注运动及社交活动

（4）

（5）

（6）

（7）

（8）

开辟杰出员工专栏 设置讨论专区 关注公司未来可能发生的变化 由组织支持的任何慈善事业详情 关注一两场比赛

第七章 书面商务文件――外部沟通文件

逻辑思路：外部沟通文件的主要形式

外部沟通文件：指组织内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面形式

要求：沟通活动必须被充分并准确地完成，以便实现组织的目标。具有公关职能，所以应尽可能展现组织最好的方面。

1、 致意便条

一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信

格式示范：

2、 商务信函

外部沟通文件最常见的形式就是信函。它具有以下的作用：

（1） 安排会议

（2） 确认已安排会议的日期及时间

（3） 申请工作

（4） 回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知

（5） 给顾客的广告或推销函件

（6） 检查潜在客户的信用状况

（7） 投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题

（8） 回复客户投诉

（9） 提供成本或合同标的估算

（10） 询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息

（11） 提交订单

发送商务信函的原因：

（1） 提供或寻求信息

（2） 确保一些事情已经完成

（3） 与客户及供应商保持或发展良好的关系。

好的商务信函的标准：清楚简洁、具体和特定、准确和完整、礼貌而得体、及时处理。

商务信函包括的基本内容有：公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容的编排、恭敬的结尾方式、写信人的签名、姓名的印刷体、说明其他情况。

3、 商业计划

制订商业计划的原因：

（1） 阐明他们的想法及目标

（2） 支持资金申请

（3） 通过将进展与计划做对比评估，来监测公司的业绩

（4） 设定销售及利润目标

（5） 明确所需资源以及所涉及的成本

商业计划包括以下的要件：

（1）解释你的商业构想

（2）概述能够被满足的潜在市场

（3）列出有关竞争者、竞争者的优势和劣势，以及你将如何应对竞争者的详细信息

（4） 说明你将如何营销产品或服务及其所涉及成本的多少

（5） 涵盖有关房屋和附属场地及所需的所有资本方面的计划

（6） 提供有关个人背景、资质和业务经验的详细信息

（7） 说明你准备投入多少资金

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说公务员考试商务沟通方法与技能知识点汇总(2)在线全文阅读。