创业项目“580”情绪转化站的SWOT分析及战略定位(2)

所谓客户也可提供服务，是指客户不仅可以在工作站享受到专业服务，还可为其他客户在线分享自己的心路历程，为其他客户提供心理转化的解决方案，对应获得积分金币的服务报酬，成为服务团队一员，与在线专家、项目管理师共同成长。这种与其他类心理咨询服务显著不同的运行模式可以达到助人自助的目的，对客户具有较大吸引力。

１．７ 服务对象覆盖，有利于扩大客户群体

心理转化服务对老、中、青三代人实现全覆盖，针对不同代际群体的心理特征提供特色化方案。对于青少年，提供游戏宣泄、许愿墙，励志小说等；对于中年人，提供ｂｏｏｓ宣泄、情感天地，教育心理学等；对于老年人，提供情感交流、孤寡老人爱心关注、子女角色扮演等。

２ 项目劣势（Ｗ）分析

２．１ 品牌知名度较低，导致市场号召力较弱

项目初创时期，由于宣传攻势还没有及时跟上，市场影响还没有全面铺开，因而还没有多少客户知晓“５８０”品牌。因此，计划利用ＱＱ、飞信、微信、微博和其它主流门户网站等现代化传播渠道进行广告宣传，扩大影响，创立品牌。

２．２ 资金缺口较大，将会制约项目的可持续发展

项目获得省级立项，虽然取得了１万元启动资金的支持，但除掉市场调研、论文发表、专家请教、网站开发、交通差旅等费用后，１万元已所剩无几，支撑项目将来持续发展的流动资金缺口还较大。

２．３ 创业者缺乏社会工作经验，对部分客户的心理压力不能感同身受

本项目的成员都是在校大学生，他们的强项在于了解和他们有着相同人生经历和共同心理压力的大学同学，他们擅长服务于这类客户群体。另一方面，由于他们缺乏直接的社会工作经验，对围绕工作而引发的社会化的心理压力不能感同身受，因而他们和社会在岗的客户群体间的沟通质量就会大打折扣。

２．４ 内部组织架构尚不健全

项目管理机构的搭建尚在酝酿之中，人力资源部、财务部、市场营销部、电子技术部等核心部门尚未健全，有可能影响组织效率。

３ 项目机会（Ｏ）分析

３．１ 国家鼓励大学生创新创业的社会氛围已蔚然形成

“苟日新，日日新，又日新”。党的十八大报告强调：全党务必倾听青年心声、鼓励青年成长、支持青年创业。高等学校应当着力提高教育质量，培养学生创新精神。党的十八届三中全会要求“深化教育领域综合改革，健全促进就业创业的体制机制。”国务院总理李克强在２０１５年的政府工作报告中要求在全社会努力形成“大众创业、万众创新”的热潮。

两会之后，各地抓紧落实中央和国务院的要求，纷纷出台鼓励大学生创业的配套政策，在工商注册、融资、税收、营业场所等方面提供便利，营造出良好的创业氛围。

３．２ 就业形势严峻，有利于吸纳到高素质的创业者加盟

全球性的金融危机背景下，社会用人单位可提供的就业岗位逐年以１５％的比例下降，然而我国每年面临就业的大学毕业生总数却逐年攀升。预计２０１６年大学毕业生总数将达到７７１万人。可提供的就业岗位量与急需就业的大学生总数一降一升，凸显就业形势一年更比一年严峻。严峻的就业形势势必倒逼广大毕业生拓展思路为自己谋划多元就业渠道，有利于项目组吸纳到高素质的志同道合的创业者加盟。

３．３ 预期的目标客户群体庞大，大学生客源稳定

在经济快速发展而心理压力越来越大的时代背景下，将目标客户群体覆盖到老、中、青三代上。老年人群体的伤痛、失落、孤寂和心理的痛苦无处诉说。其次，中年群体的子女的上学或就业问题、父母的养老问题、自己的婚姻家庭关系、事业发展等压力。刚步入社会进入工作岗位的年轻人的经济压力、大龄剩男剩女的婚姻压力、结婚的买房压力等，学生群体的压力越来越多元化。转化服务能够让三个年龄段客户释放出自己的压力、缓解内心的矛盾、转化负性情绪，有利于大家的心理健康发展和社会稳定和谐，也表明服务的客户群体庞大市场无限。

４ 项目威胁（Ｔ）分析

４．１ 融资不畅，项目资金链有断裂风险

目前，尽管各地纷纷出台支持大学生创业的配套政策，但是融资渠道单一、融资额度偏小，融资审批程序繁琐等因素致使大学生创业融资不畅。因而，项目经营的流动资金有断裂风险，将会导致项目难以为继。

４．２ 同业竞争，互联网下的客户抢夺无处不在

经过多次检索，虽然国内专业的心理咨询网站还不是太多，有些同业在模式及内容上已经有很高的市场认可度。比如国家级的心理咨询网有：中国心理卫生协会网（ｗｗｗ．ｃａｍｈ．ｏｒｇ．ｃｎ）、中华精神卫生网（ｗｗｗ．２１ｊｋ．ｃｏｍ．ｃｎ）、中国心理网（ｗｗｗ．ｐｃｈｉｎａ．ｃｎ）等。区域级的有：北京心理危机与干预中心网（ｗｗｗ．ｃｒｉｓｉｓ．ｏｒｇ．ｃｎ）、北京妇女红枫心理咨询服务中心网（ｗｗｗ．ｍａｐｌｅ．ｏｒｇ．ｃｎ）、北京博爱心灵心理咨询网（ｗｗｗ．ｂｊｘｉｎｌｉ．ｃｎ）等。

虽然本项目的主要目标客户群体定位在大学生，提供的服务也是差异化的，但是基于网络条件的时空快捷，客户的选择面也会相应扩大，也会面临一场残酷的客户争夺战。

４．３ 传统社会偏见将会影响客户忠诚度

“大众创业、万众创新”的热潮已经在全社会掀起，但社会公众基于大学生没有实际工作经验、只有创业热情没有创业毅力的传统偏见，对大学生创业前景不是特别看好，一定程度会影响客户忠诚度。

５ 战略定位

经过上述理性分析发现，项目所处的内外环境优势大于劣势，机会大于风险，两两组合以后，在ＳＯ（增长型）战略、ＳＴ（多文化）战略、ＷＯ（扭转型）战略、ＷＴ（防御型）战略中，在创业初期客观情况ＳＯ（增长型）战略更适合项目的发展，即优势加机会的战略，也就是充分发挥内部优势，积极利用好外部机会，同时规避外部劣势和威胁，可以为创业项目产生很好的“杠杆效应”，从而达成创业梦想。随着项目不断取得进展，应将根据变化的内外环境，择机调整战略定位。

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参考文献

1 文雪玲，廖尉，罗敏．论安慰失亲者的理念与方法［Ｊ］．学理论，２０１５（１）

２ 刘博智．１７８所高校发布《驻马店共识》．北京：中国教育新闻网，２０１４－０４－２８

３ 胡锦涛．坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗［N］. 人民日报，２０１２－１１－１８

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