乡镇年度政务服务中心工作总结报告(2)

　　三、相关链接

　　xxxx年，我乡努力整合各种资源、完善管理体系、不断提高基层社会管理水平，确立了“五中心两站室”的社会管理新模式即：在乡机关设立“群众工作总站”、“政务服务中心”、“矛盾纠纷调处中心”、“村账乡代理服务中心”、“农村公共资产资源交易中心”、“效能作风监管中心”，在村级对口设立“便民服务室”和“群众工作站”，规范形成一体化服务网络体系，藉此引导乡村两级干部做服务群众，维护社会稳定，助推地方发展。我乡打造群众服务平台，创新基层社会管理的工作经验受到xx市委推介（xxxx年，中共xx市委办公室《情况交流》第x期上刊文发表）。

　　四、几点体会

　　乡镇政府作为国家五级行政序列的最基层，承载着诸多直接服务群众的职能，而乡镇干部的工作相对琐碎，缺乏固定的作息规律，导致工作难以有效衔接，容易脱节，群众办事时普遍存在程序不清、人员难找、事情难办的现象，无形中增加了群众的办事难度和成本。三年来，在xx乡试点设立政务服务中心运行过程中，有以下几点体会。

　　一、宗旨观念要树牢。政务服务中心是面向老百姓、面向市场主体，直接为他们服务的。要牢固树立和落实全心全意为人民服务的思想和执政为民的理念，要站在全局的高度审视和做好自身工作。如果不能自觉践行好党的宗旨，不能做到面对面、心贴心、实打实，我们的一切工作就会失去方向，没有动力。

　　二、部门职责要整合。由于窗口多，办理事项涉及面广。因此要在体制架构、运行机制上切实做到高度集成、有机互动、无缝衔接，把政务服务中心建设成为具有强大凝聚力、战斗力、创造力的坚强集体。

　　三、办事程序要规范。建设法治型政府、服务型政府的根本着力点是科学化、规范化、制度化。因此，要主动适应市场经济发展的新要求，适应人民群众的新期待，坚持依法行政、民主施政。通过对项目、程序、授权、时限等情况的梳理压缩，尽最大可能，用最大努力，做到审批环节最少、时限最短、授权最充分、办事最高效。

　　四、行政效果要实惠。政务服务工作既要讲公平，也要讲效率，既要看过程环节，也要看最终结果。要加快发展、跨越发展，首当其冲的就是创造好的软环境。不能为办不成事情找理由，要积极主动、千方百计为如何办成、如何办快、如何办好想办法，让企业满意，让投资者满意，让老百姓满意。

　　五、服务队伍要过硬。工作人员要有强烈的事业心和责任感，有精益求精的工作水平，有协调一致、互动相融、无私奉献的团队精神。不仅要成为业务专家，更要争取成为博采众长的“杂家”；不仅要做到高效快捷服务，更要做到廉洁从政。把政务服务中心打造成服务人民的一个门面，集中展示对外开放的一个窗口，把优秀年轻干部选配到政务服务窗口工作，使政务服务中心同时也成为干部锻炼成长的一个摇篮。

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