1）建立事故集中处理小组，固定成员由各中心副主任级别以上人员组成，流动成员由事故相关成员组成；
2）事故处理分为应急处理和一般处理两种；应急处理为临时召开会议，讨论应急事故的处理；一般处理为每月固定时间召开会议，对月度例会提出的问题进行集中处理；
3）集中处理流程为：各中心提出事故，集中处理小组讨论，制定方案，下发相关部门执行并提交事故集中处理报告。 4.项目集中管理
1）建立项目集中管理小组，固定成员由各中心副主任级别以上人员组成，流动成员由项目主要负责人组成；
2）审核项目负责人的技术方案、进度安排与经费预算等； 3）实时把握项目进度，及时跟催相关责任方；
4）审核项目成果、经费决算和结题报告，并提交项目管理意见。 5.技术储备管理
1）建立技术储备管理小组，成员由总经理、技术研发中心主任和营运交付中心主任组成；
2）技术储备管理小组积极了解行业动态，把握市场发展方向，制定公司发展战略； 3）技术储备管理小组接收全公司所有员工提议、建议或想法，技术研发中心主任筛选关键信息，形成技术研发计划；
4）技术储备管理小组审核技术研发计划，确定技术储备的研发方向，确定是否立项；
5）技术研发中心成立项目开发小组，进行技术储备的相关研发。 6.技术文档规范
1）立项：技术方案、进度安排、经费预算和立项报告；
2）物供：设备及零部件清单，标准件包括名称、型号、规格、数量、技术要求、参考价格，定制件除了上述要求，还需要图纸和特殊说明，并由物供部门确定采购价格、采购周期和主要供应商；
3）生产：设备及零部件清单、图纸及整机装配图，并由生产部门提供生产工时及生产工艺指导书；
4）质检：设备及零部件清单、图纸及整机装配图，技术规格书，并由质检部门提供质检报告及质检工艺指导书；
5）安装：设备安装工艺指导书、使用说明书、培训方案；
6）售后：维保手册、售后工艺指导书，并由售后部门提供售后报告。 7）营销：技术方案、工程安装图、拓扑结构图、成本核算、宣传用品（PPT、海报、画册及视频等）。 7.仲裁管理机制
1）建立仲裁管理小组，成员由总经理和各中心主任组成； 2）各中心对存在争议的事项提交仲裁申请书；
3）仲裁管理小组讨论，形成仲裁意见，明确相关方的责任与权限； 4）仲裁管理小组发放仲裁意见书。
以上为两个月以来我的一些不成熟想法，希望对公司和员工的成长有一定的促进作用。
ceo个人年度工作总结 二○一一年工作报告 XXX有限公司
二○一一年一月 XXX有限公司
二○一一年工作报告
一、公司基本情况
1、公司重组情况介绍
XXX是以YY的研发和销售为主营业务的实业公司，公司于2011年7月1日进行资产重组, XXX科技有限公司投入货币资金X万元人民币入股,原XXX以无形资产作价X万元人民币及生产模具为固定资产作价X万元人民币入股,重组后的XXX公司注册资本为X万元人民币。 2、公司目前发展情况
到目前为止，公司已建立和发展了两个分公司，即X分公司和Y分公司，X分公司是在原XXX分公司的基础上发展起来的，有一定的组织机构和公司运作基础，也是目前公司销售税控产品的一线队伍；Y分公司组建的时间较短，人员及组织机构尚未健全，产品销售市场尚未打开。 3、公司管理机制
公司自重组以来,整合公司各项资源、调整组织结构，对外全力开拓销售市场，巩固和寻求产品市场，对内调整和规范公司内部管理机制，在公司的运作和日常管理中，严格按照《公司法》及本公司的《章程》和总公司的要求，不断完善公司治理结构，规范公司运作,建立了公司管理制度、部门职责与工作指引、分公司及代理商
管理制度及工作规程等各层次的管理制度与规程文件体系，先后制订了《人力资源管理制度》等6则人事、行政管理制度，《费用报销管理制度》、《现金借款管理制度》等7则财务管理制度，《分公司销售回款管理规定》、《分公司费用预算管理规定》等9则分支机构管理操作规程，并有公司商务、客服、代理商管理等规程文件正在加紧编制审定过程中，依据管理制度及规程建立的新工作体系，有效的规范和理顺了公司人、财、物，责、权、利之间的关系，有效提高了总公司与分支机构之间、部门与部门之间的工作效率，为公司科学管理,为公司安全平稳运作及未来发展提供了有力保障。
4、业务进展情况介绍
截止2011年末，公司重组整整半年时间，通过公司全体员工的努力，目前已取得销售产品的突破性进展，X分公司已在12月中旬开始销售业务，截止2011年12月31日，X分公司销售共114台，销售收入303700元，并已按公司对分支机构收支两条线的财务管理要求将前销售款266500汇入总公司帐户。 为配合公司税控产品的生产及销售业务，公司技术部门做了大量卓有成效的工作，并与XXX科技有关部门共同完成了OEM厂商的调研、竞争性谈判工作，化解了XXX短期内产品缺乏的困境，技术人员直接投入OEM一线工作，明确产品技术要求，进行成品测试、验收，并及时掌握反馈信息，严把产品质量关；组织分支机构、代理商的技术培训，参加演示，此外，还按照税务部门反馈的市场需求进一步修改完善了“管理系统”、“通讯软件”、“进销存系统”，并
积极准备“生产许可证”的认证材料，提交测试产品，模拟生产线，已顺利完成 “生产许可证”的产品测试、生产场地审查等工作。
在研发方面，已进入了紧张的编程阶段，根据国家的最新要求，进一步修改和完善技术方案，进行关键技术攻关，严格按照研发规范要求，力争优质高效地进行研制工作，努力早出产品、快出产品。
二、公司组织机构及人事安排
本年度，公司根据市场及产品营销状况，在人力资源发展策略上采取了健全组织架构、适度谨慎发展的指导思想，将公司管理及运营机构控制在一个有效合理的水平，形成了以董事长、总经理、副总经理、技术总监为核心的公司领导集体，并培养与发展了一批中层管理干部、技术骨干，基本形成了领导核心，管理骨干及工作团队的三层组织架构管理模式，为2012年公司的发展打下了良好的基础与人力资源储备。
总公司现有人员22人，其中公司高层领导4人，中层部门经理5人，资产重组初期，总公司在编员工10人，本年度新招聘18人，调入2人，试用期淘汰4人，主动离职1人，因病离职1人，内部调出2人，人员流动及离职率处于合理水平。
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