写字楼物业服务标准(8)

及时跟进，及时解决，处理不了问题应向消防中心主任及相关领导及时报告。

第五部分：综合办公楼夜间工作程序

一、 目的：为加强大楼的物业安全防范，为保证客户的有一个

安全、放心的办公环境，预防各类事故的发生。

二、 适用范围：大楼物业安防部夜间值勤班组的值勤工作。 三、 运作程序 四、 班组的交接

1、 接班前准备 （1） 带班员提前

10分钟到达指定地点对队员的签到情

况进行检查。

（2） 接班带班员向上班带班员了解值勤情况和有无上

级带办事项、有无上班值勤未了事情。

（3） 检查各项记录是否记录完整全面，有无责任遗留问

题。

（4） 认真思考本班注意事项和具体工作的布置。 （5） 检查纠正队容风纪和队员仪容。 （6） 在交接前2、 班组交接 （1） 接班人员提前

8分钟前召开班组接班工作布置会。

2分钟赶到位置进行交接。

（2） 交接时应互相敬礼并交接本班值勤情况。 （3） 对值勤设施进行检查交接，对负责区域物品设施完

好情况进行交接。

（4） 发现“异常”及时汇报带班员，要求上班做出解释，

对不能做出解释、划不清责任时可以不进行岗位交

接。（如果不能及时发现，追究当班负责人的责任）

3、 交班前准备 （1） 提前

30分钟进行岗位的清洁工作。

（2） 对值勤器材进行检查、有无损坏丢失事项发生。 （3） 认真检查各岗位区域内的工作情况和岗位的记录。 （4） 将未完成的事项做一简要整理，填入值班日记交由

下一班继续跟进执行。

（5） 认真填写值班日记。

（6） 经接班人员确认无误后进行交班。 4、 交班后

（1） 集合本班队员进行一夜工作情况的总结、对存在的

问题及不足进行及时的纠正、表扬好的个人和好的方面。

（2） 没有上级的要求不要在公司逗留做工作无关的事

情。

（3） 下班后统一带入更衣室换衣服、不可以在公共场合

宽衣解带有损公司和队伍形象。

（4） 遇有工作情况及时做好工作汇报，对发生的事情做

好总结汇报。

五、 工作要求

1、 提高忧患意识和责任关念做到“大楼是我家，我要保护

它；我在一分钟它就安全六十秒”。

2、 做好夜间的防火、防盗、防破坏工作。

3、 严格管理人员、对出入物品认真检查核实；对无证人

员坚决禁止进入，对不清物品坚决不准带出楼外。

4、 按时换岗、尽职尽责，禁止一切理由的脱岗、睡岗、

误岗不尽职责现象发生。

5、 保证值勤姿态和自身的值勤形象。 六、 具体的岗位职责

1、 门岗岗位职责

（1） 在保证个人形象的前提下，做好对出入人员的管

理工作。

（2） 6：20开始坐岗登记，坐姿端正、做好证件核实

登记管理工作。

（3） 对夜间出入领导起立敬礼，以表敬意。 （4） 10：00以前进行正规化的岗位交接。

（5） 注意语言文明、注重个人仪表，对一些人员做好

说解工作。

（6） 对物品的出入应严格禁止，对不可避免的物品出

入一定要做好核实登记工作，并必须上报带班员由其亲自处理。

2、 大楼巡回岗位职责

（1） 巡回人员不要走形式，要见实效发挥作用。 （2） 认真对夜间加班人员做好统计监督工作。 （3） 看护、检查好大楼的设施（公共、消防两设施）

是否完好。

（4） 有无无关闲散、可疑人员四处游荡，有无破坏现

象。

（5） 做好大楼内的防火检查工作，不留死角。（味、

烟、声、电）

（6） 发现设备运行不正常或有漏水现象应及时通知

工程人员进行检查，并做好协助处理的准备。

3、 监控员职责

（1） 做好镜头监控记录，发现情况及时做好录像。 （2） 炼就可以发现情况的慧眼，能够对突发事件果断

处置。

（3） 当发生火警迅速按规定程序处置，并在事后做好

整理记录工作。

（4） 熟悉设备运行情况，能够熟练操作使用。（镜头

编号、位置、监控范围、死角位置；录像的录制和观阅；镜头的总数量、位置、性能；电梯迫降、消防设备的使用）

（5） 在发生火情，做好中心枢纽，当好参谋协助灭火。 （6） 做好监控设备的维护工作，禁止无关人员的动

用。

（7） 做好监控室的卫生保持和打扫工作。 （8） 做好工作情况的汇报工作。 4、 大堂岗职责

（1） 巡回一楼保证无关人员进入、及时清除进入的无

关人员。

（2） 做好一楼的防火和物品检查工作。 （3） 协助东门岗工作。 （4） 看护好南门外的盆景。 5、 带班员职责

（1） 以自身形象、工作标准带领队员工作，是本班工

作的直接组织者和责任人。

（2） 对队员的值勤情况进行监督、检查、纠正、督促，

确保工作的绝对安全。

（3） 必须了解公司和部门的各项规章制度。 （4） 频繁检查队员的仪容仪表。 （5） 监督队员的签到情况。

（6） 组织召开分队的工作会议总结经验、表扬好的个

人、克服不足。

（7） 认真做好工作记录和工作的汇报。

七、具体工作部署

夜间人员总数按5人布置，分别编号为A、B、C、D、E （A为带班员B为监控员、其他为值勤队员）。

第六部分:安防部交接班管理标准作业规程

一、目的：规范安防部各岗位交接，确保工作交接清楚，责任

明确。

二、适用范围：适用于安防部各岗位每天每班次的交接工作。 三、职责

1、 保安部主管／当值带班员负责交接班工作的讲评、指

示及检查工作。

2、 当值带班员负责所辖班的交接班工作。 3、 当值安防人员负责具体的工作交接。 四、程序要点

1、 安防部事先安排好岗位的《岗位轮流表》，按轮流表执

行交接时间。 2、 接班前集合

（1） 所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点

集合：

① 注意自身形象，不得相互追逐，打闹； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。

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