写字楼物业服务标准(7)

律禁止上楼。

大楼外巡岗位职责

本岗是公司外在形象的一个真实体现，所以，要求此岗当班人员除有高度的责任心和使命感之外，还必须要注意自身的外在形象养成。

1、 维护大楼周围的交通秩序。 2、 正确引导车辆停放到指定位置。

3、 对带有危险品、易燃易爆品或大件物品进入大楼的人员

要求其走员工通道，并通知人员按规定处理。 4、 着装整齐，精神饱满，仪态大方，对待询问者要热情、

礼貌、周到，严禁用粗言恶语对待客人。 5、 维护大楼周围各种设施不被破坏。

6、 对来大楼办事人员骑的摩托车、自行车等要求放到指定

位置。

7、 对在大楼外部车场的闲杂人员（如：小商小贩发放传单

的推销人员）。

内勤岗岗位职责

内勤岗工作至关重要。内勤岗人员要机动灵活、及时发现、果断处置突发事件；排除事故隐患。

1、 白天要认真检查每一个安全出口是否畅通无阻，帮助业主

做一些力所能及的好人好事。制止扰乱办公秩序事件的发生；夜间要认真严格彻底清除逗留人员。认真检查大楼内事故隐患。

2、 看护、监督、检查好楼内的公共物品和消防设施，保证不

丢失，不被损坏。

3、 树立强烈的防火意识，及时发现不安全因素。（能发现不

正常气味、烟雾、声音、漏电等现象）

4、 检查大楼内设备的运行情况及各种设施的完好情况，如发

现故障立即报告维修部门进行维修。

5、 遇有突发案件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。 6、 发现可疑人员要认真礼貌的盘查，排除疑点。 7、 做好巡回工作情况的记录和汇报。

8、 在做楼处巡楼时要仔细查看楼体有无喷写或外墙、设施损

坏。

安全监控员岗位职责

监控工作是我办公大楼安全工作的重要环节，监控人员必须树立高度的责任心和使命感，必须履行以下职责： 1、熟悉本岗位的工作特点，熟悉系统的运做程序，熟练掌握

操作方法；

2、集中精力，监守工作岗位；对工作认真负责；不做与工作

无关的事情；

3、按有关程序处理发生的安全问题，最大的发挥监控系统优

势，确保大楼的绝对安全；

4、发现可疑情况或危及客人、大楼安全的情况和行为，及时

处理并做好记录和汇报工作；

5、熟悉大楼消防设施和器材的分布及使用方法，发现火警立

即报告，找出原因，按规定处理；

6、爱护大楼及工作岗位上的各种设施、设备，保证设备、设

施完好，发现问题立即汇报；

7、在工作期间注重自身形象养成，保持工作环境的卫生清洁； 8、认真交接工作，做好工作记录和交接记录。

员工通道保安员岗位职责

1、 认真检验进出大楼人员的证件（包括员工及施工人员）。并

做好登记核实工作。

2、 认真检查进出大楼的物资，员工外出携带物品也应有相应

部门开具的“物品出门证”；施工人员外出携带物品也应有相应部门开具的“物品放行单”，并做好核实登记工作。 3、 发现可疑人员要进行有礼貌地询问，发现可疑情况及时采

取相应措施，并向上级汇报。

4、 礼貌接待来访人员，并与有关部门联系。

5、 员工上下班时应有礼貌地问候，并要求自觉出示包中物品。 6、 及时作好工作情况记录和汇报。

安防部员工工作规程

第一部分：安防部部长工作规程

1、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保辖区内人、财、物的绝对安全。

2、负责公司的安全管理制度、消防制度的落实。

3、部署安防部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定。

4、负责检查每日的人员在岗情况及仪容仪表的抽查工作。 5、负责保安人员的培训、考查，报请物业办及公司职能部门

办理录用手续。

6、负责保安人员的思想教育、业务培训、行政管理、违纪查处。

7、负责日常勤务的组织实施，检查、指导、讲评。 8、负责安防部勤务执班，负责突发事件的组织指挥。 9、负责组织调查内部发生的案件、事故、并向经理指出建议，汇报查处结果。

10、抽查巡视辖区内重要器材设备，确保设备处于良好状态。 11、与当地执法部门、司法部门及其它保安部门保持密切合作

关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。 12、定期召开总结性工作会议。 第二部分：安防部助理工作程序

1、 监督队长的交接和队员之间的交接是否准时正规。 2、 检查队长，队员的仪容，着装是否符合标准。 3、 了解上班的工作情况。

4、 重大事件主动向上级汇报协商解决。

5、 经常巡视各岗位队员值勤情况，检查督促队员认真履行职责。

6、 定期召开保安工作会，总结检讨工作情况。 7、 认真填写工作记录。

8、 抽查保安器材和通讯工具的使用保养情况。 第三部分：安防部队长工作程序

1、 提前10分钟上班，队前整理好自己的仪容仪表，并监督

检查警员的仪容仪表和签到情况。 2、 监督安防人员准确填写上岗时间。

3、 交接保安用具，了解上班的治安情况，检查督促警员认真

履行职责。

4、 重大事件主动向负责人汇报。

5、 经常巡视各岗位人员的值勤情况，检查督促岗位人员认真

履行职责。

6、 在大堂或易发生事件的场所进行巡视。 7、 定期召开分队队务会，总结检讨工作情况。 8、 下班后，认真填写工作记录，交接保安用具。 第四部分：监控，消防中心交接岗位工作程序 1、 消防员应提前10分钟到岗，着装整洁。

2、 到岗后，应和上一班人员进行交接班工作，在交接工作中

应做到：

3、 仔细、认真、准确无误，仔细检查记录和巡查记录，掌握

实际情况，做到心中有数，然后详细认真检查下列情况： （1） 高、低消火栓、喷淋、消防水泵控制盘显示情况。 （2） 加压风机、排烟风机和其它风机控制盘显示情况。 （3） 火警控制盘及消防广播设备情况。 （4） 高、低消防水箱水位显示情况。 （5） 五部电梯正常显示及运转情况。

（6） 十台显视器，一台电脑硬盘录像及其它监控设备运

转是否正常。在岗时应保持室内卫生，坚守岗位，不得擅自离岗，做与工作无关之事。

4、 上述情况检查时应作仔细记录，对上一个班所遗留问题要

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