写字楼物业服务标准

保洁员工作职责

1、全体保洁员在保洁部部长的督导下，全面负责综合办公楼辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作； 2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作； 3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作； 4、负责客户要求的各种清洁服务工作； 5、负责辖区绿化的养护和修整工作；

6、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向保洁组长负责； 7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种

清洁工作；

8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用

文明用语，控制性情，保持良好服务心态；

9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠

于职守；

10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行； 11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部； 13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情； 14、工作期间不得打私人电话，有急事与组长联系处理； 15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有

设备、工具；

16、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 17、完成领导交办的其它的随机性工作。

保洁员作业操作规程

一、 日常清洁 （一）大堂清洁 1、 清洁内容

（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，

清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外

地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 2、 操作程序

（1） 大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为

基础，白天进行日常保洁； （2） 定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；

操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的

其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚

集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

（二）、电梯的清洁和保养

电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、

中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。 1、 清洁内容

电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰； 2、 操作程序

（1） 打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止

一部电梯； （2） 将“正在工作中”告示牌放在电梯门前； （3） 吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （4） 清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，

达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （5） 清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （6） 地面清洗干燥；

（7） 工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

（三）玻璃窗、镜面操作程序

工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、

毛巾；

1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水；

3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；

5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。

（四）卫生间清洁

1、 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面

2、 操作规程 （1） 镜面清洁

用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；

（2） 洗手盆清洁

先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到

污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净； （3） 马桶清洁

将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷

马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。 （4） 坐厕水箱清洁

① 关闭水龙头，放走水箱水； ② 将盖放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶剂； ④ 手刷刷干净； ⑤ 打开阀，清水冲； ⑥ 盖好盖。 （5） 尿槽清洁

将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵

擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。

（6） 地面清洁

①放牌； ②清洁剂使用； ③刷； ④水冲； ⑤拖干。 （7） 不锈钢手纸架

用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦

拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。

（8） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，

如有问题及时报告。

（五）室内清洁

1、 工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒； 2、 操作程序

（1） 根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和

清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等； （2） 应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要

整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位； （3） 架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如

尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘； （4） 清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金

属光亮剂； （5） 清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水

器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用

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