写字楼物业服务标准(5)

14． 办公室内各种设备摆放整齐，所有台面无灰尘； 15． 门及门把手无污垢及手印；

16． 垃圾桶内的垃圾，不能过半，及时清倒。

保洁部会务员工作职责

1、全体会务员在保洁部部长的督导下，负责楼内所有会前准

备、会中服务、会后清理的系统接待工作。 2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；

3、负责所有会议室区域内的卫生清洁工作，其中专项服务要

负责相关领导层的办公室清洁卫生工作；

4、专项服务还要负责领导办公室饮用水、报刊的分发工作。 5、日常工作接受保洁部部长的督导，直接向组长负责； 6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；

3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持

良好服务心态；

4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等

现象，忠于职守；

5、按时参加公司及保洁部内部各种服务知识与技能培训活动，

不断提高实际的业务水平；

6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行

操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施； 6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；

7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，

掌握好礼貌用语的运用；

8、在工作期间不得做自己职责以外的事；

9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与组长联系解

决；

10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至

上级，听从指示，并控制事态发展局面； 11、服从领导，接受检查，完成指定的任务； 12、完成领导交办的其它服务工作。

服务部会务员会议操作规程

一、会前准备工作：

目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备

（1） 了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知

单后首先掌握： A出席会议的人数； B会议类型、名称； C主办单位； D会议程序安排； E会议的宾主身份 F会议标准； G会议特殊要求。

（2） 调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服

务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求

和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作。

（3） 服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的

具体情况整体安排会场布局。

（4） 配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，

根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意通风。 （5） 茶具要求

A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具； B茶具没有破损现象，必须干净，每套茶杯下面要有杯垫； C茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯及矿泉水。 （6） 水具要求 A不用不保温的暖水瓶

B暖水瓶一般3——4名与会人员配备一个；

C如果与会人数较多或会场服务不方便，可适当加一些暖水瓶。 （7） 茶叶

A袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶； B散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。 （8） 签到桌及文具用品

A按会议要求在会议入口准备好签到桌、笔、纸或薄； B如会议要求配备信纸、便笺或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

（9）以上各项用品均在会议前30分钟准备妥当。 二、 会议服务程序：

（1） 会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接

会议宾客；

（2） 迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员； （3） 如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅

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