写字楼物业服务标准(6)

门口设迎宾欢迎，并引路；

（4） 宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在

会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上茶水； （5） 会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、

稳、按上茶服务规范进行；

（6） 会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者

有无服务要求；

（7） 会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务；在

主讲人发言时要随时添茶续水等；

（8） 会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东

西；

（9） 宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无

客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主；

（10）清理会场不留死角特别留意有无火种，避免留下事故隐患；

（11）清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐；

（12）关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门；

（13）如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务；

（14）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人；如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。

会务工作质量检查标准

第一部分：会议服务操作间卫生检查标准 11． 操作间内空气清新，温度适宜；

12． 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹； 13． 各种物品摆放整齐；

14． 杯具、烟缸分类清洁摆放，及时收入柜内保管； 15． 暖瓶保持干爽洁净，无水渍、无污渍、无手印； 16． 杯具内无茶渍； 17． 消毒柜内外干净明亮；

18． 暖瓶车、开水器表面光亮干净，无水渍、污渍，手印，

其中开水器的接水盘内积水不得过半，及时清掉； 19． 抹布和清洁工具及时清洁，晾晒摆放整齐，污水及时清

倒；

20． 垃圾日产日清。

第二部分：会议室卫生检查标准

1． 会议室内空气清新，温度适宜，每日开窗通风； 2． 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹，尤其

是桌堂内，做到无灰尘、无杂物； 3． 各种会议备品摆放有序；

4． 暖瓶、杯具、烟缸、玻璃续水壶、杯垫、壶垫等物品保持

干爽洁净，不得有破损，并对其进行分类清洗，经过消毒后再备用；

5． 茶柜或工作台保持干净整洁，不得随意摆放物品。 6． 室内各种电器设备擦拭干净，无灰尘和污渍； 7． 门面及门把手保持无手印，无水渍、无污渍。 8． 会议室桌面定期对其保养，保持自然光泽。

安防部保安员工作职责

1、 全体保安员在安防部部长及助理的督导下，全面负责综合

办公楼的安全保卫和消防工作，确保业主的人身安全及财产安全。保护服务业主的合法权益不受侵害。

2、 安防部全体员工通力配合，协助大楼各部门做好安全和消

防管理工作，使安全工作与各部门的岗位职责、程序有机的结合起来， 共同做好楼内安保工作。

3、 加强对要害部门的安全保卫工作，确保正常的工作秩序。 4、 对大楼各部门进行日常巡逻和检查，发现事故隐患及火灾

隐患及时上报，第一时间排除隐患。

5、 保安员定期参加公司及安防部内部的各种法纪、法规、安

全及“五防”（放火、防盗、防事故、防爆炸、防抢）教育活动，提高防范意识和安保技能。

6、 积极配合公安机关及相关执法部门调查处理大楼内发生

的各类一般性案件、事故。

7、 负责公做好安机关规定的有关事项协助工作，保护值勤责

任区域内刑事，治安案件现场，抓获值勤区域内违法，犯罪分子。

维护案发现场秩序。

8、 了解大楼的结构，熟悉大楼的消防系统，了解各部位情况，

熟悉疏散安全方案，普及消防安全知识，熟练掌握各种消防器材的使用方法。

9、 做好外来闲散人员（送水人员，推销人员等）的管理教育

工作。

10、 工作期间着标准工作装上岗，文明值勤、礼貌待人，树

立安防员良好的对外形象。

11、 统一，整齐，按规定佩带，使用保安器械和通讯报警工

具。

12、 检查，制止出入责任区域内人员和车辆，防止无关人员

的进入和物品丢失，确保责任区域的正常工作秩序。 13、 向上级领导及时反映工作情况和工作中遇到的困难，对

队伍建设提出合理化建议。

以下为各具体岗位保安员工作职责：

形象岗、大堂岗岗位职责

对人员及物品进出进行管理，认真盘查可疑人员，防止物品丢失和各类案件的发生；并且以良好的值勤姿态和礼节礼貌迎接本楼业主及外来办事人员。 其主要职责是：

1、 高度的警觉性和使命感，认真执勤，礼貌接待出入人员并

且检查外来办事人员的有效证件或相关办事文件，严格检查出入物品及可疑人员。

2、 维护正常的出入秩序，阻止无关人员的进入。（例：推销、

传销、商 贩、蓄意滋事等人员。）

3、 严禁外来人员将危险物品和易燃易爆物品带入大楼。 4、 未经业主允许不准任何采访人员进入。

5、 对来访的客人，检查团体，领导出入 必须敬礼，对工作

人员送问候语。准时正规地交接岗位；传达注意事项和上级指示。

6、 指引监督办事人员到前台进行登记，未经过登记的人员一

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