2011年推广优质护理服务工作方案

南诏社区卫生服务中心 2011年推广优质护理服务工作方案

根据2011年全市医政工作会议和卫生工作会议精神，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，为进一步推广优质护理服务，特制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合我县卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好、群众满意”(简称“三好一满意”)活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提供护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部与国家中医药管理局联合印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全面实施优质护理服务示范工程活动，做好梅峰卫生所的建设工作。积极开展其他卫生所（室）。

三、工作任务

进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，

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惠及广大患者。

（一）组织管理工作任务

1、根据工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点等，加大《护士条例》贯彻落实力度。

2、确保工作落实到实处。切实把各项工作做实做细。促使中心护士配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

3、在县卫生局的领导指导下，稳步开展优质护理服务。推动深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。

4、加大指导考核力度。按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，开展优质护理服务的指导和考核，发现问题及时纠正。

5、落实信息通报制度。完善并落实信息通报制度，及时掌握中心工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期通报工作进展。求真务实，注重患者和社会的反映及评价，对工作不力的人员进行通报。

6、做好宣传和培训工作。积极配合县卫生局组织的省、市护理质量控制专项培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务。

（二）实施具体工作任务

1、进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。要充分体现中心的公益性，落实各项惠民便民措施，让人们群众尽快享受到医改成果。

2、加强各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，

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扎实开展工作。

3、落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

（1）改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

（3）保证一线护士配备。要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%.

（4）公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

（5）充分调动护士积极性。医院要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营

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造良好的职业氛围。

4、积极稳步推进。中心要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体检，提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与中心的长远建设相结合，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

第 4 页 共 4 页南诏社区卫生服务中心 2011年6月9日

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