5A景区评定报告书以及评分细则(5)

细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

5、游客综合满意度的计分方法： (1)游客综合满意度总分为100分。 (2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区： 90分 4A级旅游景区： 80分 3A级旅游景区： 70分

36

2A级旅游景区： 60分 1A级旅游景区： 50分

37

旅游景区游客意见调查表

QUESTIONNAIRE

尊敬的游客：

非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。

谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。

中华人民共和国国家旅游局 Dear guest:

We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.

Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.

China National Tourism Administration 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 Items 外部交通 accessibility 内部游览线路 Inner itinerary 观景设施 facilities for sightseeing 路标指示 Signs for directions 景物介绍牌 introduction board 宣传资料 information material 导游讲解 visiting guide 服务质量 service quality 安全保障 safety & security 环境卫生 environmental hygiene 厕所 Toilet 邮电服务 phone & post service 商品购物 souvenir and shopping 餐饮或食品 Food & beverage 旅游秩序 public order 景物保护 scenery & relic protection 总体印象

Very satisfactory Satisfactory Fair Unsatisfactory 38

overall impression 姓名 国（省、市）名 Name Country

细则三计分总表

计分项目 总分 总体印象 外部交通 内部游览线路 观景设施 路标指示 景物介绍牌 各项宣传资料 得分导游讲解 数 服务质量 安全保障 环境卫生 厕所 邮电服务 商品购物

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自检计分 推荐单位计分 评定单位计分 餐饮或食品 旅游秩序 景物保护

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