接投诉电话话术
开场白
“您好，欧凯迪国际家居广场！” 客户反映投诉的问题
“您好！您反映的。。。问题（投诉内用），我们已经将您所遇到的问题记录了下来。并会尽快同厂家协商来对此问题进行处理。争取给您一个满意的答复好吗？
“好的，您还有什么其他问题吗？（若有，继续处理）
（若没有了）”如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线。。。，我们会及时为您处理。谢谢！再见！ 客户对回复不认可时
“很抱歉，您看这样好吗，在同厂家进行协商之前，您先可以说一下您的意见吗？我们将根据您的这些意见来和厂家进行协商。争取给您一个满意的答复好吗？
（若客户统一）”我们会尽快给你答复的，谢谢！再见。”
若客户不同意是，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门核查以后，才能回复您，希望您能体谅！我们会尽快给你一个答复的，好吗？ 看客户投诉用语
（1）客户说话时，认真听取和记录客户反映的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语
（2）客户说完以后
很抱歉，先生（女士），因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况、
您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想在给您确认一下，好吗？（复述客户所说的内容）请问您还有一些补充的吗？（若没有补充）您反应的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗？
对于服务态度的投诉：很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们中心给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗？
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