试乘试驾流程考核试卷

试乘试驾流程考核试卷

一． 填空题（5×4分）

1. 试乘试驾服务流程是＿＿模块的重点内容，增强客户购买信心，可以提升客户满意度，最终提升＿＿。

2. 试乘试驾车辆应该停放在＿＿＿＿，并且＿＿方便车辆出发。 3. 试驾车辆油箱必须保证有＿＿，放置＿＿提供给试乘试驾客户享用，并＿＿保持车内＿＿适宜。

4. 销售顾问和试驾专员为客户提供至少＿＿以上试乘试驾路线，为客户设计好＿＿，并且根据客户需求进行调整，介绍＿＿和＿＿。

5. 在客户进行试乘试驾前，销售顾问要对客户做出＿＿＿＿，并且告知其试驾体验给他带来的＿＿。 二． 选择题（5×4分）

1.在客户试驾体验中销售顾问要主动简要重复前排座椅介绍，演示（ ）的调节方式。

A座椅 B方向盘 C后视镜 D后备箱

2.销售顾问/试驾专员要保证车上（ ）系好安全带后，方可进行试乘试驾。

A驾驶员 B前排乘客 C全部乘客 D后排乘客

3.销售顾问/试驾专员在试驾过程中主动打开（ ），并演示其功能，试驾过程应为先（ ）再（ ）。 A娱乐系统 B天窗 C客户试乘 D客户试驾

4.试乘试驾过程中销售顾问/试驾专员要为客户提供至少（ ）种以上试驾路线，并根据客户的需求进行调整。 A 3 B 2 C 4 D 1

5.在整个试驾过程中，强调（ ）的原则，系好安全带。 A 先试乘后试驾 B 安全第一 C 先试驾后试乘 D客户自主 三． 判断题（5×4分）

1.销售顾问和试驾专员要合理利用试驾预约看板，主动提供试乘试驾，并解释其好处。（ ）

2.销售顾问/试驾专员不用提供试驾表格，只用留存客户身份证复印件即可试驾。（ ）

3.销售顾问/试驾专员要主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘等部件的操控。（ ）

4.销售顾问/试驾专员要主动提出记录试驾结果。（ ） 5.试乘试驾过程中，销售顾问/试驾专员要让客户主导谈话，并及时反馈。（ ） 四．简答题（2×20分）

1.请简述在客户试乘试驾前销售顾问/试驾专员应做的工作内容？

2.请简述在试驾过程中针对途观TSI发动机的优点话术？

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