用友U9 OBA常见问题说明

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内部实施顾问

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版本 修改与参与人 修改时间 2013/08/30 修改原因 新建文档 修改概述 针对OBA客户端环境问题初始化文档 审批人 1.0 杨旭 1.0 杨旭 2013/09/22 增加部分FAQ OBA卸载辅助工具说明

操作系统及Office版本的要求

Office2007 Office2010（32位） Office2010（64位） 支持 支持 不存在 32位系统 支持 支持 不支持 64位系统 目前OBA不支持Office2013。

如果安装过Office2013，卸载后再装其他版本Office（如Office2007），均有OBA无法加载现象。目前暂时没有有效的解决方案，如果确实属于这种情况，只能重装系统。

关于OBA的各个版本区别

目前主要使用的为OBA安装程序是2.5版本的，个别用户还在使用2.1版本的。

安装程序选择哪个版本并不重要，因为安装程序主要任务是初始化PC机上安装目录和注册表信息，而其安装的程序集在连接服务器之后，都会以服务器的版本进行同步。

所以OBA安装程序版本只要不高于服务器安装的OBA补丁版本即可。（如某服务器已经从2.1升级到2.5，或者2.8，均可以选择OBA2.5版本进行安装，登录后连接升级为服务器版本即可。）

下面列出可能获取不同版本的OBA路径

一般获取OBA的安装程序有两个途径：金盘，产品ftp

产品ftp地址为ftp://125.35.5.212/OBA安装文件，用户名为product（内部使用ftp，资料获取请咨询分公司实施顾问）

推荐使用版本：产品ftp下载的OBA2.5

目前来看比较稳定的版本 OBA版本 OBA2.1 说明 比较古老的版本，建议如果不是服务器portal是2.1，都请使用新版本的安装程序 推荐使用该版本，即使用2.8的portal，也建议安装此程序后升级 程序中有注册表错误信息，不推荐使用 目前此版本与金盘附带的2.8一样 金盘工具附带的OBA2.5 该版本及该版本之前的版本仅支持“谁安装谁使用” 产品ftp下载的OBA2.5 金盘工具附带OBA2.8 产品ftp下载的OBA2.8 OBA常见环境问题

基本功：如何干净卸载OBA后重新安装？

很多用户在使用OBA过程中遇到问题的第一反应就是——卸载OBA，再重装。但是实际情况是卸载之后重装，问题可能更多了，其原因可能是OBA程序本身有不完善的地方，也可能是安全软件作怪。该问题作为环境问题的首要问题。

卸载OBA后作如下检查，确认OBA卸载干净。 步骤一：卸载后文件系统是否还存在

一般OBA的安装路径是C:\\Program Files\\UFIDA\\U9OBA，64位系统请看Program File（x86）。如果没有删除干净，手工删除一下。

步骤二：卸载后注册表可能的垃圾数据 运行，输入regedit打开注册表

检查如下注册表项是否存在，如存在手工删除

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\Excel\\Addins\\UFIDA.U9.OBA.ExcelAddInLoader

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins\\UFIDA.U9.CS.Office.LookupDataClient.Outlook HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\Word\\Addins\\UFIDA.U9.OBA.WordAddInLoader Office2007检查如下注册表项是否存在，如存在手工删除

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\12.0\\User Settings\\U9OBA HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Office\\12.0\\User Settings\\U9OBA Office2010检查如下注册表项是否存在，如存在手工删除

HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\Office\\14.0\\User Settings\\U9OBA HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Microsoft\\Office\\14.0\\User Settings\\U9OBA

64位机Office2010检查如下注册表项是否存在，如存在手工删除

HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\14.0\\User Settings 64位机Office2007检查如下注册表项是否存在，如存在手工删除

HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\12.0\\User Settings （正常情况，卸载后在注册表中搜索关键字”U9OBA”，搜出的项应该都是没有意义的。）

不会操作注册表的，可以用辅助检查工具：

步骤三：安装前，确认权限足够

对于win7版本以上，winserver2008版本以上的操作系统，请设置控制面板-用户账户-更改用户账户控制设置，如下图，”用户账户控制设置”为最低，即”从不通知”，有可能需要重启电脑。 确认当前用户有管理员权限。

步骤四：安装过程

OBA工具一般目录结构如下，为确保所需程序都安装了，在运行setup之前，将红框两个目录的安装程序都安装一下，即使弹出框为修复，也安装一下。

最后运行setup进行安装

问题一：不能加载用友页签

导致此问题的原因非常多，毕竟是在微软Office上的插件，除了本身程序兼容性问题，操作系统安全机制等，根据目前的经验，还可能存在一些其他未知的原因，根据目前处理该类问题的经验，建议按以下步骤进行尝试解决。 步骤一：卸载OBA后重新安装

初次检查，可以跳过此步骤，如果后面尝试都失败了，可以回到此步再执行。 具体过程，参见“如何干净卸载OBA后重新安装”

步骤二：检查OBA是否被列出禁用项目

在下图步骤3中如果OBA程序被禁用，选中启用即可

方法三：检查COM加载项加载状态 步骤如下

弹出COM加载项的框，如下

1） 查看是否加载，如果没有加载，勾上OBA加载项，点击确定，再次加载后看看结果； 2） 确保位置所在的manifest文件在本地PC上存在，如果不存在则可能安装程序有问题。 3） 查看加载结果

步骤三：运行时管理员权限

如果为win7，server2008以上操作系统，可以尝试赋予执行时管理员权限。但是根据部分反馈结果，有时会导致双击excel文件发生“向程序发送命令失败”的错误，但是并不是所有都存在此问题，可能是office补丁不齐全。 以office2007为例，设置步骤如下在Program Files\\Microsoft Office\\Office12，找到对应的 EXCEL.EXE，右键属性，选择兼容性-->>选择”以管理员身份运行此程序”

问题二：不能更新

更新有两种方式：登录更新和程序菜单下的手工更新

主要现象：excel登录提示有更新，程序菜单更新提示已是最新，用友页签下各功能不可用。 该问题一般都是，遇到OBA问题，第一反应卸载OBA（但又没有卸载干净），再安装造成。

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