现代企业策划(2)

（单选）“软”维系就是指维系目的明确，但活动方式不直接指公众，活动内容具有主题扩散性特点的维系策略。

（名词解释）提醒式广告：是在公众对组织形象与产品、服务，已有了印象、联系或购买行为时，为保持这种联系，提醒公众不要遗忘为目的的广告表达形式。 （多选）提醒式广告传播方式具体在操作上，应把握的要求：“浓缩”、“固定”、“持续”。 （多选）进攻性公关活动策划的谋略思想：争取先机、出其不意、以快制慢、集中优势。 （名词解释）危机事件：是指各种紧急的、意外发生的、对组织形象和经济利益有重大损害，或者影响到组织生死存亡的突发事件。

（简答）矫正性公关活动中危机处理的基本谋略观

① 处变不惊、镇定自若。②分兵把守，协同作战。③谨慎从事、坚决果断。④争取主动、

及时报道。⑤态度坦诚、统一口径。

第八章

CI策划最早产生于美国

（论述）CIS战略的构成及各要素之间的相互关系 构成：理念意识MIS、行为识别BIS、视觉识别VIS。

企业理念是企业的精神和灵魂。行为识别是企业表态的识别形式，企业的标志，标准色是通过视觉系统将企业的形象传递给大众的。CIS是树，MIS是根，BIS是枝，VIS是叶。

（单选）行为识别简称BIS，指企业理念统帅下企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。

（简答或多选）企业理念设计，应遵循三个基本原则；①个性化原则；②民族化原则；③概括化原则。

（多选）企业理念的来源主要有民族文化、社会文化、外来文化、企业传统四个方面。 （名词解释）企业理念是企业赖以生存的原动力，是企业价值的集中体现。

（简答）企业理念识别系统包括企业的经营方向、经营思想、经营道德、经营作风、经营风格等具体内容。

（单选或名词解释）企业的经营道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行业规范的总和。

（名词解释）企业组织设计：是将组织内的人力合理分配于不同的任务，并通过对人员的分组取得协调一致的行动。

（单选）职能式组织：是按照工作过程的不同阶段和工作技能进行专业分工，设置各个职能部门的组织形式。

（单选）直线式组织：又称军队式组织，是从最高层管理层到最底层管理层按照垂直系统建立的组织形式，由各层领导者统一指挥。

（名词解释）视觉识别VIS（Vision Identity System）：指一个企业由于独特的名称、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。

（单选）VIS是整个企业形象识别系统中最直观、最具有冲击力的部分。

（简答）取名原则：①个性原则；②别致原则；③易记原则；④吉利原则；⑤语差原则；⑥习俗原则。

（简答）色彩的心理效应：①不同的色彩会给人不同的感觉；②不同色彩会使人产生不同的感情；③色彩具有民族性。

第九章

CS（顾客满意）包括5部分：理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意。

（简答）CS的作用：①CS是一种有效的经营策略；②CS是企业可观的无形资产；③CS是企业竞争能力的实质内容；④CS推动公共政策的建立；⑤CS使企业经营彻底走向顾客导向。 （简答）根据欧阳康先生的研究，认为CS可以在以下五个方面完成对CIS的超越：①CS可以简化企业战略；②所有员工的工作成绩评定可以用CS这一标准；③要树立良好的企业形象仅靠CIS是不可以的，CIS不等于企业形象；④如果说CIS侧重于企业理念、员工行为和企业识别的话，那么CS则侧重于顾客；⑤CS调查将作为市场中重要的一环越来越受到重视。 顾客满意从两方面衡量：顾客满意级度（CSM）和顾客满意指标（CSI）。

（多选）企业综合CSI主要有以下几个主要方面：①美誉度；②知名度；③回头率；④抱怨率。

第十章

（多选）企业文化的四要素：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。 （多选）《企业文化与经营业绩》把企业文化分为表现文化、制度文化和观念文化等三个层面。观念文化是核心。 （名词解释）企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。 （单选）精神层是企业文化的核心和灵魂。 （单选或名词解释）企业风气是指企业及其员工在生产经营活动中逐步形成的一种带有普遍性的、重复出现且相对稳定的行为心理状态，是影响整个企业生活的重要因素。

（单选）企业道德是指企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则。

（简答）企业形象与企业文化石两个既有联系又有区别的概念：1.着眼点不同；2.形成历史不同；3.认知顺序不同；4.评价层面不同。

（多选）企业文化的影响因素：民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素、企业传统因素、个人文化因素。

（简答）创新文化包含丰富的内涵：①观念创新 ②技术创新 ③产品创新 ④组织结构创新 ⑤决策方式创新。

（多选）学习文化：美国的著名管理学家 彼得圣吉博士通过长期研究，将企业的学习文化形象地概括为五项修炼：①自我超越 ②改善心智模式 ③建立共同远景 ④团队精神 ⑤系统思考。

（简答）道德文化的主要标志：①在经营理念上，以“消费者满意”为企业的经营宗旨，企业的一切活动都以此为出发点和归宿点。在实现良好社会效益的前提下，追求企业的经济效益。②在经营手段上，对顾客至真至诚，至善至爱，以称心如意的产品，无可挑剔的服务，赢得人们的信赖，培育忠诚的顾客队伍。③在竞争方式上，摒弃相互排斥的落后竞争方式，提倡企业间通过联合、合作共同发展，彼此互补，共同受益，从而更有效地利用社会资源，提高资源的利用效率，减少企业的经营压力，降低经营风险。④在管理模式上，由传统的强制管理向职工自主管理过渡。真正做到以人为本，让职工群众积极参与企业的经营决策，发挥每一个人的聪明才智，实行自我教育，自我约束，自主管理。创造一个彼此互相尊重，人人心情愉快，干群密切团结，企业欣欣向荣的局面。

第十一章

（名词解释）品牌是用于识别产品或企业的某种特定的标志，通常以某种名称、记号、图案或其他识别符号所构成。

（单选）品牌认知：消费者对品牌有一定程度的认知，但不一定将其作为选购对象。品牌竞

争力一般。

（名词解释）名牌：由长期稳定的高质量、好服务所造成的为广大消费者所喜爱和接受的商品品牌。

（多选）名牌是品牌的知名度、美誉度和市场占有率高度统一的结晶。

（多选）品牌命名的一般原则：①易读、易记；②启发联想；③适应性强。

（论述）品牌命名策略：①使用公司名称策略；②暗示命名策略；③字首组合命名策略；④人名品牌名称策略；⑤地名品牌名称策略；⑥外来语品牌名称策略；⑦新词语品牌名称策略。 （单选）音译的有：索尼（SONY）电器、宝马（BMW）汽车、潘婷（PANTENE）洗发液等。意译的有红牛（REDCOW）奶粉、花花公子（PLAYBOY）服装等。意译和音译相结合的有：百事可乐（PEPSI）、帮宝适（PAMPERS）尿布、可口可乐（COCACOLA）等。

（简答）品牌的扬名策略：1.通过广告的方式来扬名；2.通过服务来扬名；3.名牌借名人扬名；4.公关造势来扬名。 （单选）（一些国家对驰名商标的相对保护）具有典型意义的是法国商标法的规定。 （一些国家对驰名商标的绝对保护）最典型的是美国的法律规定。

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