新员工培训提纲-运营业务 - 图文(3)

中文 整理 整顿 清扫 日文 Seiri Seiton Seiso 简明定义 区分必需品和非必需品，现场不放臵任何非必需品 将必需品放于任何人都能取到的位臵，使寻找时间为零 使工作现场干净整洁，将设备保养得锃亮完好 将整理整、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化 将安全因素和相应的控制措施制度化、规范化，制定应急预案 养成良好的习惯，即养成具有高效率和安全意识的习惯 清洁 Seiketsu 安全 S 素养 Shitsuke

（二）6S管理的作用：

1、改善现场环境，提升服务质量 2、优化业务流程，提高工作效能 3、关注客户需求，凸现人性服务 （三）实施6S管理的效果 1、营业室内 （1）业务凭证抽屉

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（2）办公用品抽屉

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（3）柜员办公桌

（4）业务资料柜

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（5）员工水杯放臵柜

（4）营业室

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（5）招手服务

（6）营业大厅咨询台

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