DCRC工作流程(3)

降低客户的期望值；收集足够的依据，重塑客户期望值；可请客户信任的第三方参与，一起劝导客户；给予一定的补偿；如有机会就要当机立断，快速解决；做好持久战的准备。

特殊职业客户:

律师:特征:以伸张”正义”为己任的人 “拿人钱财,替人消灾”,利用特殊身份恐吓人.

应对策略:谈具体处理经过结果,不谈法律 如果要谈法律,请律师和律师谈. 记者:特征:以传播”真相”为己任的人 以个人情感代替客观报道之人 利用特殊身份试图达到某种目的之人 应对策略:正面肯定,说明经销商、厂家一直在积极处等。 尽量少说，不要留下不利证据 让他先提出要求

教师：特征：斤斤计较，纠缠不休，为了一点小事情

不惜兴师动众反复折腾。

犹豫不决，患得患失，下不了决心，要求总是变

防范心理严重，总觉得别人在算计

他，怕吃亏

贪图小便宜

应对策略：耐心等待，热情处理

坚持原则，不要一味退让，不给客

户得寸进尺的机会

尽量减少客户的选择，让他尽快做

决定

适当给予小便宜，促进达成协议。

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