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22、开箱后发现缺货、错货（或到货即损或license）等问题，需填写《货物问题反馈单》提交给：（ A ）
A、400热线工程师 B、供应链接口人 C、调度工程师 D、备件管理员 23、现场工程师在重大故障处理操作过程中如对故障处理方案或操作步骤有疑问，需要：（ A ）
A、求助服务合作接口人，由服务合作接口人与专家团队再次确认 B、立即向开发人员求助 C、根据以往经验操作 D、向客户求助
24、硬件安装检查时，以下描述哪个是正确的？（ B ） A、违反A类条款，本次工程无法整改可以不整改 B、违反B、C类条款，本次工程无法整改可以不整改 C、以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
D、违反A类条款，如果客户坚持不整改，且不在备忘录上签字，就不用整改 25、以下对于电源、接地，描述正确的是：（ B ） A、为节约材料，电源线、地线中间可以接头，接头不能超过2个 B、公司发货防雷箱与设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
C、电源线、地线与信号线需要整齐捆绑在一起，以节约空间，外形美观
D、电源线、地线电缆走线路在实际上有更方便的捷径，可以不管工程设计文件根据自己的经验灵活处理
26、小Z到客户现场进行安装服务，客户要求只安装一部分设备，后续完成剩余部分，小Z应该如何处理安装报告？（ B ）
A、等项目交付完毕之后，将后续的报告一起寄回
B、先将已完成的报告寄回，后续交付完毕后将剩余部分再请客户签一份报告 C、让客户不要签报告，后面一起签
D、请客户将所有应交付内容先签字，后面履行剩余服务内容 27、差错货申报时间为签署POD后多少天内？（ C ） A、10天 B、14天 C、30天 D、45天 28、事故等级从高到低：（ D ）
2015-10-26
华为保密信息,未经授权禁止扩散
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A、分为一级事故、二级事故、三级事故、四级事故 B、分为四级事故、三级事故、二级事故、一级事故 C、分为三级事故、二级事故、一级事故 D、分为一级事故、二级事故、三级事故
29、高危操作操作后做短信通知，需要在操作结束__小时内完成。（ B ） A、0.5 B、1 C、2 D、3 三、多选题。
1、高危操作包括（ ABCE ）
A、数据调整 B、数据迁移 C、数据恢复 D、备件更换 E、系统扩容 2、ASP做高危操作时需要获得授权有（ ABC ）
A、管理授权 B、技术授权 C、客户授权 D、行政授权 3、ASP主要录入EPMS系统信息有以下哪几项（ ABCDE ）
A、工程计划进度日期 B、施工人员信息、客户信息 C、工程实际安装地点、实际进度日期 D、上载工程自检报告 E、 上载工程文档
4、以下哪几种场景可以以《产品安装报告》代替《初验证书》上载到EPMS（ ABCD ） A、腾讯客户工程安装 B、百度客户工程安装 C、阿里巴巴客户工程安装 D、奇虎客户工程安装 E、金融客户工程安装
5、去客户现场前需要做哪些事情？（ ABCD ） A、做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件 B、与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备 C、客户确认上门安装/维护时间，预约时间时向客户说明有半个小时误差 D、做到仪容仪表整洁大方，并准备好安捷信提供的服务名片 6、在与客户交往时应注意哪些商业规则？（ ABCD ）
A、不泄漏安捷信未经授权的技术机密，不泄漏其它客户的商业秘密和技术机密 B、不私下接受客户进行合同交付范围外的服务委托 C、经公司授权进行的义务服务也应按照正式工作对待
D、不得私刻或使用非法安捷信或客户公章，不仿冒安捷信或客户相关业务授权人员签字
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7、高危操作操作前后，ASP工程师短信通知（ ABC ）
A、ASP单位授权人 B、代表处/系统部网络维护接口人 C、代表处/系统部服务Leader
8、以下哪些内容属于客户的保密信息？（ ABC ） A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责 B、客户管理制度、业务流程、工作规划（计划）、作业计划 C、客户技术档案与资料、工作记录、设备维护技术指标 D、客户公共网站信息、客户业务宣传资料 9、对于客户信息我们有哪些保密义务？（ ABC ） A、客户的相关帐号密码要及时归还客户并让其修改
B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享客户的技术信息、经营信息
C、合作项目结束时，应根据客户的具体要求返还全部或部分含有“技术信息”、“商业秘密”的书面、电子资料
D、对客户的保密义务直至项目中止才能结束
10、现场服务过程中，以下哪些行为是错误的？（ ABD ）
A、客户要求提供本次PO以外的服务，如果能私下出费用给我，可以提供
B、安装完成后客户不在，打电话给客户通知后，在客户同意下代客户在安装报告上签字 C、由于项目需要，征得客户同意后，在机房搭简易床过夜 D、客户人员在机房玩游戏，为了拉近关系，帮他打通关 11、安全生产风险控制包含哪些方面（ ABCD ）
A、通信安全风险控制 B、人身安全风险控制 C、财产安全风险控制 D、客户满意度风险控制 12、DOA受理条件包含如下哪些情况？（ BCD ） A、所有华为设备用户均可直接向华为申请DOA B、申请时必须提供货物问题申请表和货物问题设备照片 C、必须提供原外包装箱和包装材料
D、产品必须外观完好，必须无物理损伤，主机上所有封条未启封。 13、验货发现货损需向华为提供哪些信息？（ ABCD ）
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A、装箱单号和货损/丢货箱号 B、物料编码、数量、设备序列号Barcode C、受损部位清晰照片、内外包装六个面清晰照片 D、POD（必须备注货损、丢失）、倾斜/振动标签等
14、以下对于Hi-Care服务维保方案描述正确的是？（ BCD ） A、Hi-Care基础维保服务方案包含标准、银牌、金牌、白金四种 B、Hi-Care高级维保服务方案包含标准+、银牌+、金牌+、白金+四种 C、高级维保带现场服务，基础维保不带现场服务 D、所有高级维保都含巡检
15、Hi-Care高级维保方案现场服务响应时间有哪几种？（ ABCD ） A、5×10×NBD B、7×24×ND C、7×24×4 D、7×24×2
16、 以下哪些属于现场服务工程师的职责？（ AB ）
A、参照《现场服务操作指导书》，配合TAC中心工程师完成现场服务实施，如有备件，须完成备件接收和更换
B、完成《现场服务报告》的签收和返回，如有备件，须完成坏件的返还 C、提交工单关闭申请
D、根据设备变更情况，刷新设备档案
17、物流取货时需注意以下哪些内容？（ ABCD ）
A、物流商上门取件时，一定要核对《物流商上门取货信息确认单》上信息是否与系统中填写归还信息一致，严格按照确认单上信息进行发运物料
B、若确认单上信息不完整，请及时知会到备件平台，按照平台指示进行发运 C、若物流商无信息确认单，不能将物料交给物流商带走
D、如果物流商取件无确认单就让其带走备件，引起后续备件挂帐超期或无法核销由工程师负责
18、工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自检报告有哪几种（ ABC ）
A、硬件自检报告 B、软件自检报告 C、规范性检查报告 D、流程遵从性检查报告 19、华为文档质量考核要求包含以下几个维度（ ABCD ） A、及时性 B、规范性 C、完整性 D、准确性
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20、服务业务质量违约通用处罚细则中违规操作包含以下几项（ ABCDE ） A、在行业默认时间外进行高危操作 B、事故隐瞒或事故通报不及时 C、私自更换和调动施工人员 D、无方案或方案未经审核进行高危操作 E、未经客户许可进行设备操作 21、现场维护服务准备需要做哪些工作？（ ABCD ） A、查询技术文件 B、定制服务方案 C、向客户申请现场维护服务 D、资源准备和申请 22、现场维护服务收尾工作有哪些？（ ABCD ）
A、设备健康检查 B、业务运行观察 C、密码更新 D、维护文档更新 23、如何关闭现场维护服务？（ ACD ） A、签订《现场技术服务报告》 B、得到客户许可后即可离开现场
C、《现场技术服务报告》以及相关附件文档邮寄给安捷信文档管理员进行归档保存 D、及时归还工具和备件
24、授权服务中心工程师小H去用户现场处理故障，但到现场后用户要求小H将另一台正常运行的设备进行版本升级，小H以下做法正确的是：（ BC ） A、满足用户要求，立刻进行版本升级
B、了解用户要求升级的原因，如是故障导致的升级需求，须立即拨打400 C、告知代表处服务合作接口人，等待处理意见 D、处理当前故障问题，拒绝用户的要求
25、以下对于安装服务文档返回描述正确的是？（ ABD ）
A、经销商转售情况下安装服务需要客户签字的产品安装报告，以此为证到转售经销商处获得盖章的初验证书，返回华为
B、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字盖章的初验证书 C、华为直销情况下，如无特殊约定，需要客户签字的产品安装报告 D、需要返回《产品安装检查表》
26、以下对于机房环境要求描述正确的是：（ ABD ） A、配线设备应可靠接地，用户外线电缆屏蔽层须正确接地。 B、PDF（分线盒）、一次电源输出限流保险应满足设备运行要求。
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C、土壤电阻率太高时，可以放宽到50欧姆
D、ODF宜接保护地，光缆内用于增加强度的金属线宜接保护地。 27、以下哪些服务内容需要返回项目配置信息？（ ABD ）
A、安装服务 B、现场维护服务（现场配置有更改） C、现场维护服务（现场配置无更改） D、专业服务
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