管理学基础复习资料19(2)

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对替代品的使用 倾向 互补品：行业互补品的发展状况有时对行业的发展也起着至关重要的影响 通过五力分析，确定行业的主要驱动因素，需要什么样的核心能力，结合后面的企业资源与 能力分析，判断企业是不是有这样的能力，能不能创造这种能力，将企业的核心能力与企业 的模式相匹配，通过分析这种匹配是否有改进的可能性.

七、内部环境

内部分析提供了组织特有的资源和能力的重要信息； ——资源：是指它的资产，包括金融资产、实物资产、人员和无形资产，组织利用这些资源 为顾客开发、生产、提供产品和服务；有形资产（人、财务等） ；无形资产（技术、品牌、 声誉等） ； ——能力： 是开展企业工作活动所需的技能； 公司创造价值的主要能力和技能就是核心竞争 力。资源和核心竞争力都能决定组织的竞争手段； 优势：组织擅长的活动或者专有的资源； 劣势：组织不擅长的活动或非专有的资源，是竞争所需要的，但组织并不能独占它；

八、组织

（如何设计出一个组织结构） ； 组织工作 – 是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程； 组织结构 – 组织内部对工作的正式安排； 组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系 组织设计 - 发展和改变一个组织结构的过程

组织工作的目的（任务） 将任务划分为可由各个职位和部门完成的工作 将工作职责分派给各个职位 协调组织的多项任务 将若干职位组合为部门 设定个人、群体及部门之间的关系 建立起正式的职权线 分配及调度组织的资源 组织设计的六大要素： ——工作专门化：描述组织中的任务被划分为各项专门工作的程度 ? 各个员工都仅专门从事某一部分的活动而不是全部活动 有工作专门性带来的人员非经济性 一个重要的组织方式，但不是一个能无止境的提高生产率的办法 ——部门化：是指将若干职位组合在一起的依据和方式；包括：职能部门化（依据所履行的 职能来组合工作） ；产品部门化（依据产品线） ；地

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区部门化（依据地区） ；过程部门化（依 据产品或顾客流） ；顾客部门化（依据共同的顾客） ； ——指挥链：从高层延伸到低层的一条职权线，它界定了谁向谁报告工作； 相关概念：职权：是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力； 职责：对完成任务的期待或义务； 统一指挥： 使组织能保持一条持续的职权线； 每个下属应当而且只能向一个上级 主管直接报告工作； ——管理跨度：管理者能进行有效率和有效的管理的员工数量 决定了组织中管理层次的数目及管理人员的数量 跨度越大组织越有效率 合适的跨度受以下因素影响:下属人员的技能和能力、 所要完成工作的复杂 性 、标准程序的可用性 、组织管理信息系统的先进程度 ； ——集权与分权； 集权化 反应决策集中于组织中某一点的程度 高层管理者作决策时从不或很少从低层取得决策投入 分权化 低层人员提供更多决策投入的程度 下授决策权的明显趋势 ——正规化：指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度； 控制：是对工作情况进行监督、对比并纠正的过程； 控制过程： 衡量实际绩效——将实际绩效与标准进行对比——采取管理行动来纠正偏差或不 足； 为什么计划是管理者的首要职能？ 1、 计划工作给出了管理者和非管理者努力的方向； 2、 计划可以通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性； 3、 计划可以减少活动的重复和浪费； 4、 计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用于控制。 正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他财务结果。

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