人际交往的5把钥匙(2)

人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。

4．喜来登第九戒

“决策要靠事实、数据和知识”。

5．启迪与感悟

管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。

自由童心的深层特征与影响

1．自由童心的阳面

当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征： ?好奇心强、富于想象 ?富有直观力和创造力 ?积极探索、精力旺盛 ?天真烂漫、自由开放 ?明朗清澈

?坦率地表达感情

2．自由童心的阴面

当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有： ?爱冲动、为所欲为、散漫 ?自我中心、任性执拗 ?自由放纵、感情用事 ?责任心不强、毅力不足 ?自治、自控能力差 ?延迟满足能力差

3．消极自由童心的常见表现 消极自由童心的常见表现有：

?布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任 ?做重大决定时，不经思考，脱口而出 ?说话不算数，出尔反尔，不讲信誉 ?总凭印象和感觉在说话、办事 ?政令朝令夕改

?自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄

4．启迪和感悟

管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。

第六讲 顺从童心的深层特征

顺从童心的深层特征与影响

1．顺从童心的阳面

当一个管理者表现出积极的顺从童心时，主要特征有： ?避免摩擦、协调性好 ?与人关系融洽 ?遵从、顺遂 ?善于忍辱负重 ?谨慎小心

?谦虚、不爱炫耀

2．顺从童心的阴面

当顺从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有： ?忍气吞声、压抑合理需要 ?容易消沉、自责

?缺少独立性、看眼色行事 ?较为封闭

?缺少个人的观点

?不善于表达自己的感情

3．启迪和感悟

管理者积极的顺从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心，让部下感受到的消沉和封闭。

“经理人五种自我”的调研

1．调研基本信息 ?调查时间

2004年3月～2005年6月。 ?调查行业

银行、酒店、保险和生产制造业等 ?调查对象

235 名中层、高层管理人员。 ?调查工具 自我量表。

2．调研结果

图3-1 中高层管理者自我测试统计结果

【图解】

4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。

由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。

【自检3-1】

该项调研结果对我的管理启示：

1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________

3．警语

“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”——美国作家弗格森

4．《圣经》箴言

《圣经》中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心：

?上帝啊，请给我勇气，让我去改变那些能够改变的东西 ?上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法改变的东西 ?上帝啊，请给我智慧，让我分清楚这两者之间的差异

第七讲 经理人的支持性交流方式

支持性交流

1．自我状态与交往角色

一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。如果一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一个稳健的成人；如果儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。

2．案例1：管理者的爱护赢得下属的关心

管理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，

3．案例2：管理者的客观理智增进部下的冷静

下属生活在管理者营造的理智氛围中，将学会思考；在公平的氛围中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下平等的人格时，他必将收获到真心、由衷的敬仰。

4．案例3：真实动机的交流

作为管理者，当您回避自身的不足时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越优秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。

5．支持性交流

以上三个案例体现的积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。其特征是：

?交流动机具有直接性 ?交流情感具有诚挚性 ?交流气氛具有支持性

?交流效果具有促进性（融洽关系）

第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式

交错式交流

1．案例1：下属的心平气和遭遇上司的居高临下 如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。

2．案例2：员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄

如果下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，我们首先应反思追溯原因何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。

3．交错式交流

以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：

?交流动机具有间接性 ?交流情感具有排斥性 ?交流气氛具有消极性 ?交流效果具有破坏性

隐秘式交流

1．案例1：隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨 当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里，他将学会煽风点火；生活在挖苦的氛围里，将学会诽谤。

2．案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结

3．隐秘式交流

以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。其特征是：

?交流动机内隐复杂

?交流情感具有非真实性

?外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性 ?交流气氛具有消极性 ?交流效果具有破坏性

总结

经理人在日常的交流中，应注意以下几点： ?倡导支持性交流方式

?避免具有破坏力的交错式交流方式 ?防范隐秘式交流方式

第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上）

经理人的刻板自我

在每个人的自我结构当中，P、A、C所占的比重、分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。如果这种比例的分配出现严重地不均衡，就会出现角色刻板。

1．刻板的FP：暴君型

暴君型管理者在企业管理中的表现是： ?一切必须按照自己的意愿去处理 ?压制别人的质疑，动辄加以训斥 ?讽刺挖苦爱思考、爱提问的部下 ?对下属过于挑剔

2．刻板的MP：慈母型

这种管理者在企业管理中的表现是： ?生怕部下把事办砸 ?千叮咛，万嘱咐

?事无巨细、事必躬亲 ?反复唠叨

3．刻板的A：老夫子型 这种管理者的特征是：

?理智大于一切，过度重视逻辑推理 ?过分严肃，不苟言笑

?悄然独立，不主动与人沟通 ?字斟句酌，枯燥无味

4．刻板的FC：艺术家型 这种管理者的特征是：

?随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 ?从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 ?“这不怪我”是他们的口头禅 ?胡搅蛮缠，善于诡辩

5．刻板的AC：从众型 这种管理者的主要特征是： ?封闭退缩，阴面思维 ?缺乏主见和自信

?不愿独立行事，事事依赖别人，甘愿在呵护和命令下行动，一旦出错可推卸责任

6．刻板的PC：飞天型 这种管理者的特征是：

?自视才高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居 ?身在此山，心系云端，不屑眼前之物 ?心中有彩云，足下无实力

7．刻板的PAC：边缘型 这种管理者的特征是： ?随和、无所谓

?保持低调，凡事不与人相争. ?默默无闻，随波逐流.

经理人的理想自我

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