2017年标准ISO9001-2015质量管理体系全套质量手册(2)

2.质量目标：

产品一次交验 合格率： >99% (废品率<1%) 出 厂 产 品 合 格 率 ： 100% 顾 客 满 意 率： >98% 合 同 履 约 率： 100% 设 备 完 好 率： >95%

公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到出厂产品100%合格。

用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。

重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。

不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。

版 质 量 手 册 本 C 修改码 内 0.3质量方针和质量目标和声明 容

3.计算方法

本次合格产品数量

码 页 0 2/2

产品一次交验合格率= ---------------------------- ╳100%

一次交验产品总量

出厂产品合格数

出厂产品合格率 = - -------------------╳100% 出厂产品总数

顾客调查的所有合格项目

顾客满意率= ----------------------------- ╳100% 收回调查表的所有调查项目

周期已履约合同数

合同履约率 = ------------------------- ╳100% 周期所签合同总数

完好设备台数

设备完好率 = ----------------------- ╳100%

设备总台数

4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。

总经理：

2017年9月3日

版 C 质 量 手 册 本 修改码 0 内 0.4目 次 容 0引言

0.1发布令 任命书

0.2质量方针和质量目标的声明 0.3任命书 0.4目次

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语

3介绍页

3.1公司概况 3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境 4.2理解相关方的需求和期望 4.3确定质量管理体系的范围 4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺 5.1.1总则

页 1/3 码 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2方针

5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限

版 C 质 量 手 册 本 修改码 内 0.4目 次 容 6策划

6.1应对风险的机遇和措施 6.2质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划

7支持

7.1资源 7.1.1总则 7.1.2人员 7.1.3基础设施 7.1.4过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织的知识 7.2能力

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