函件业务局09上半年工作总结下半年工作计划

函件业务局09上半年工作总结下半年工作计划

一、概述

今年以来，函件业务局以科学发展观为指导，坚持函件可持续发展战略；以改革为动力，引入媒体经营理念，全面提升函件市场运作能力，打造函件媒体化经营品牌；以发展为主线，强化专业化经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，做强竞争性业务，突出长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间；以“保增长、保增效”为最重要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，着力讲求运行效率和质量，做到效益优先，着力落实规范性基础管理工作，提高函件业务发展水平，努力实现在新的形势下推动无锡邮政函件又好又快发展。

二、09上半年工作总结

1、业务指标完成情况

2009年1-6月，无锡市局函件业务总收入为4042.24万元，同比增长5.43%，完成全年计划的49%。其中数据库商函收入完成1404.59万元，完成年计划的52.02%，同比增长57.32%；帐单收入完成739.76万元，同比增长21.53%；邮资封片完成收入1022.23万元，同比增长13.54%；无名址商函完成收入538.4万元，同比增长 -47.6%。

2、具体工作措施：

（1）强化专业化管理职能，提高专业化程度，增强邮政广告综合竞争力，提高函件业务管理水平

09上半年，函件局多次组织全区营销培训、业务培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09年的主要工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、

统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平 根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效，关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益

围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。

① 账单业务

一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发工作；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。上半年在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，顺利完成上半年的业务指标。目前银企帐单客户增至13个，1—6月银企帐单收入达204.7万元，同比增长313.11%。

② 数据库商函业务

一是认真走访中小企业，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。上半年已经进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

③ 邮资封片业务

一是继续做好邮政贺卡业务；二是挖掘旅游景点邮资门票等尚未开发的市场，重点跟踪园管中心门禁系统项目；三是做好邮资封片的项目营销工作，策划了《世界佛教大会》系列

产品，提高大项目策划力度，实现收入85万元；四是做好幸运邮天下项目的开发工作。五是启动自创型贺卡，开源寺DIY贺卡项目已经在6月成功开发。六是巩固灵山门票明信片项目，上半年灵山门票明信片印制108万枚，实现收入129.6万元。

④ 邮送广告业务

一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但上半年邮送广告代理未完成序时进度目标任务是导致该版块负增长的一个原因。

（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间

09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—6月邮送广告（房地产版）代理实现收入186万元，完成代理计划的30.5%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入21万元,完成计划的21%；《无锡邮政黄页》代理实现收入25万元,完成计划的25%。

（4）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，

一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系，拟制定出台营销人员自我认档的薪酬办法；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。

（5）加强支撑中心能力建设，提升商函设计水平和制作能力

一是提高人员素质，加强服务支撑；二是优化创新作业流程，加强区域化管理；三是积极推进计件制考核，提高劳动生产率；四是支撑中心人员挂钩营销中心考核。

尽管上半年取得了一些成绩，但我们还在很多方面存在不足：函件发展的机制创新步伐不够快，与复杂多变的发展形势和现代企业制度要求不相适应；区域间发展仍然不平衡；县域邮政经济发展研究的还很不到位；核心业务规模偏小、发展机制不成熟，高附加值业务拓展力度不够；抗市场风险能力、精细化管理水平、整体服务质量以及员工队伍素质等方面有待于进一步加强和提升。对此，都需要我们在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

三、09下半年工作计划

1、总体经营模式从传统业务经营模式向商业化服务模式转变

针对上半年市场和业务状况，我们应当认清当前工作形势，进一步理顺思路，总结经验，转变观念，创新发展。用“为客户赢”的理念经营函件，建设运作好直复营销中心和BIU中心，加强营销体系建设，实现从传统业务经营模式向商业化服务模式转变，实现函件业务的可持续性发展。

2、下半年工作目标

（1）完成下半年业务指标，确保全年各项业务经营指标全面完成 （2）完成总部经济项目、阶段性项目竞赛和专项营销活动目标 (3) 加强直复营销中心和BIU中心的建设和运作

（4）做好竞争上岗有关工作，进一步健全内部竞争、激励机制

（5）严格控制欠费率，做好欠费管理工作。推行用户欠费负责制，提高成本投入的有效性和回报率，实现现金的净流入。下半年将出台配套考核办法，围绕考核收入、考核成本目标对职工的奖金按百分制进行挂钩考核。

(6)加强安全生产管理。认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。

（7）做好职工思想政治工作，提高工作积极性，促进队伍建设

3、主要工作思路及措施

下半年，我局将着力做好五个推进。

（一）以“长效+高效”的业务体系，着力推进经济增长方式的转变

推进经济增长方式的转变，是科学发展观的必然要求，是可持续发展的重要保障，也符合当前无锡邮政发展实际。推进经济增长方式的转变，我们将进一步落实投入产出的效益观，追求业务发展利润最大化，加快“长效、高效”的业务体系建设，突出抓好长效业务、高效业务和机遇型业务的发展。

（1）抓住函件四大重点市场。一是行业客户市场；二是中小企业，重点围绕邮政服务中小企业、服务“三农”的契机，大力发挥数据库营销服务中小企业的作用，帮助中小企业开展营销活动。三是个人消费市场，充分发挥邮政贺卡“传递真情、构建和谐”的作用，大力拓展礼仪贺卡，开发DIY网上个性化贺卡业务，引导个人消费，实现贺卡业务的常态发展。四是同城函件市场，一方面对现有同城函件业务进行分类投递，解决业务发展与投递能力的矛盾；另一方面在现有的同城投递平台上开发高端函件服务产品，大力发展低本高效的同城函件业务。

（2）突出发展数据库商函，全年实现开发维护数据库商函中小企业客户1000户，“一对一”营销方案100个，数据库商函业务收入2700万元。继续做好“家电下乡”工作，全力打赢“服务三农”攻坚战。成立项目开发小组，以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。

（3）重点发展帐单业务，要提高帐单业务行业覆盖面，实现全年帐单收入“1500万工程”。实行大客户经理制，动态掌握和分析大用户的变化，量质并重发展，以维系老用户、大用户的稳定，增加新用户和集团用户为主。

（4）规模发展邮资封片业务，实现全年封片业务收入超过1570万元。在邮资封方面继续加大对政府机关和各单位的营销力度。

（5）继续以项目营销为抓手，拉动函件业务的发展 ①建国60周年系列项目：营销收入目标80万元。

主要开发销售型本册式明信片，借助政府力量，在全区范围内征订和销售；寻找60周

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