关于大众关键客户部的管理措施及绩效方案
关键客户（大客户），是汽车行业中重要的客户资源。特别是上海大众品牌，销量中关键客户占有一定大的比例。如政府采购、企业购买、驾校、出租车公司等。因此许多上海大众经销商都成立了关键客户部，专门负责关键客户资源的开发和维护，以此来提高品牌知名度和提升销量。
为了更好的开发和维护关键客户，适应市场及公司发展的需要，提高金通大众公司在邹平地区的影响力，同时也为了提升公司销量。申请成立邹平金通上海大众关键客户部，隶属于销售部由销售总监负责监督、管理。关键客户部设立关键客户经理、关键客户专员岗位。 一、工作职责及任职要求(见附件) 二、绩效方案 （一、）关键客户经理
底薪+绩效工资 1、 底薪：2000元
2、 单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台
3、 绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数 销售目标达成系数考核办法 零售目标达成100% 项目 CSS 对应系数 级别 系数 极差量 A 1.2 10台以上 A级 991及以上 1.2 B 1.1 6—9台 C 1.0 4—5台 D 0.8 2—3台 E 0.6 1台 销售综合系数=销售目标达成系数 级别 系数 B级 C级 D级 E级 939及以下 0.6 981-990 960-980 939-959 1.1 1 0.8 （二） 关键客户专员 底薪+绩效工资
1、 底薪：1500元
2、 单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台
3、 绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数（同关键客户经理）
三、关键客户部管理制度
1、 关键客户部隶属于销售部受销售总监直接管理，必须服从销售总监及销售部
相关规定。
2、 关键客户部人员不准许参与展厅零售
3、 关键客户部外跑开发的客户，如果之前来过展厅看车并且销售顾问已经建立
黄卡，由销售总监根据具体情况进行协调分配（销售顾问正常跟踪回访算销售顾问销量，如果只是建卡没有正常跟踪回访，算关键客户部销量） 4、 销售顾问在展厅接待或是电话咨询的客户是单位、企业、（包括企事业单位
车改）的，必须第一时间报销售总监，由销售总监分配给关键客户部负责跟
踪回访，销售顾问不得私自销售单位购车车辆。
5、 关键客户部销售车辆价格必须经销售总监同意，不得私自承诺客户价格。 6、 原则上关键客户部销售车辆由关键客户部负责交车及相关回访，对客户满意
度负责，如果单次交车较多可由销售总监协调销售顾问帮助其交车。
7、 渠道客户（二级网点销售车辆）由关键客户部负责联系、交车、售后跟踪回
访，对客户满意度负责。
注：以上仅是对关键客户部初级阶段的规划与安排，随着业务的开展及销量的增加，根据实际情况随时进行相应的调整，逐步完善关键客户部相关岗位绩效工资方案及管理制度，打造一支优秀的队伍，大力开展关键客户业务，提升公司整体销量。
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