智慧旅游建设方案参考

智慧旅游建设方案参考

为进一步提升旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平，促进旅游信息资源共享，优化旅游目的地环境，提高在线旅游业务比重和旅游产业整体素质，加快我县建设首批浙江省智慧旅游试点县的步伐，根据《关于确定温州市等27家单位为首批浙江省智慧旅游试点单位的通知》和《淳安县省级旅游综合改革试点和旅游目的地建设三年行动计划（2011—2013年）》的要求，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻国家、省、市旅游局“智慧旅游”建设的试点工作精神和县委、县政府对信息化建设的有关决策部署，以智慧旅游建设为核心，以做大做强旅游经济为目标，充分发挥部门职能，加大部门协作配合，鼓励和引导企业参与，以信息化为主要途径，强化行业管理，提升游客服务，促进市场营销，增强全县旅游业的核心竞争力，为淳安建设“智慧旅游县”、构建国内首屈一指、国际闻名遐迩的度假目的地，争当中国湖泊休闲度假示范奠定坚实基础。

二、总体目标

围绕我县打造国内一流、国际知名湖泊旅游休闲度假品牌和“世界山水公园、东方休闲名湖”的总体目标，以全省智慧旅游试点县建设为契机，基本建成覆盖全县的旅游基础信息数

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据库和旅游信息资源交换共享平台，构建以手机等智能移动终端应用为核心，以身份认证和信息主动推送为特色的旅游信息服务体系，为游客提供一站式、全方位、个性化旅游信息服务，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。到2015年底千岛湖景区初步建成“智慧旅游景区”，部分企业初步建成“智慧旅游企业”，全县初步实现“智慧旅游县”。

三、基本原则

（一）政府主导，社会参与。充分发挥政府在项目规划、标准编制、基础建设和财政投入等方面的宏观指导和政策导向作用，广泛发动旅游企业与社会中介组织的积极性和创造性，形成政府、企业、行业协会、中介组织等共同推进智慧旅游建设的合力。

（二）统筹兼顾，协调推进。结合构筑全县大景区、实现管理大统一、加快旅游大转型的宏观任务推进要求，统筹安排信息化基础设施建设和智慧旅游管理、服务与营销项目建设进度，加强部门协调，完善合作机制，整体推进千岛湖智慧旅游与智慧航区、旅游信用网、智能交通、数字城管等平台的信息交换与合作联动。

（三）硬件提高，软件提升。通过对信息化基础设施、业务系统、数据标准和交换规范的建设和推广，逐步建成一个服

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务于旅游者、市民、旅游企业、社会组织和政府管理者的智慧旅游目的地框架体系。同时要培育形成一个旅游企业实时发布产品、旅游者随时贡献点评的良性互动机制，通过整合实现全县旅游资源的实时在线供需信息交换，促进旅游产品质量提升和旅游服务行为规范，营造诚信和谐旅游目的地。

（四）因地制宜，实用优先。智慧旅游建设要结合现阶段我县旅游发展水平，选择适合的信息化项目，制定切实可行的建设方案，以便利游客为出发点，从实用、管用为切入点，推动行业、企业的信息化建设。

四、主要任务

主要任务是建设“一库”、“三基础”、“四工程”。 （一）建设“一库”，即千岛湖旅游中央数据库。 包括旅游信息数据中心和数据交换系统，是淳安县智慧旅游云存储中心，也是整个智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的数据规范采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，按照统一的交换标准通过各种平台发布，最终实现旅游信息的自动采集和智慧化管理。旅游企业可以通过旅游云服务平台集中上传数据，也可以通过我委提供的数据交换标准和接口，与各自现有系统实现数据同步和交换。智慧旅游云平台将实现和旅游企业平台的应用对接，实现和涉旅企业以及各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。同时，建立数据库分布式操作和存储等安全应用策略，保证数据库数据处于安全的可使

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用状态，并建立相应的运行制度。

（二）建设“三基础”，即无线互联网、电子地图与刷卡无障碍工程、旅游咨询与指挥中心。

1．全县无线互联网基础建设。通过该建设一方面为业务数据交换提供通信通道，另一方面为游客随时随地上网获取目的地旅游信息提供便利。为提升旅游公共服务水平和营造电子商务环境，无线互联网建设重点是WiFi应用环境和3G/4G网络应用环境覆盖，让游客通过自己的智能手机或其他移动设备终端就可以获取旅游信息服务。覆盖区域以游客集聚的码头、咨询中心、广场、景点、酒店、休闲游船、餐馆、茶楼以及乡村旅游特色村、自驾骑行营地等场所为主，将分期实施，一期以码头、湖区景点、咨询中心的WiFi覆盖为主，配合游船公交化延长游客逗留观光和休闲时间，二期完成外围景点、广场、酒店、游船及部分休闲娱乐场所的WiFi覆盖，三期重点是实现全县旅游公共区域的4G网络覆盖。旅游企业可实时、精准地开展移动营销及推广宣传，并与旅游者进行实时互动、反馈，借助良好的网络口碑实现品牌和产品的广泛传播。

2．全县旅游电子地图等基础建设。电子地图是游客导航、导游、导览的基础，是GIS技术应用的主要方式，也是景区管理的基础。要加快建设覆盖全县的二维电子地图和覆盖湖区景点及千岛湖镇的仿三维电子地图，并应用在门户网站、智能移动终端、多媒体互动信息屏等管理与服务平台上。通过旅游电

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子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、码头、车站、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位臵，同时也可提升旅游行业管理的效率。

实施刷卡无障碍支付工程。这是我县旅游电子支付的重要组成部分，通过在景点、酒店、餐馆、旅游商场、自行车租赁点、农家乐等投放支持境内、外各类银行卡的POS 机，实现全县旅游消费的全面电子化，方便广大游客刷卡消费，提升旅游者在淳消费额。

建设自动售票机和无线二维码识读器。在车站、码头等设立旅游门票自动售票机，在旅游景点、餐馆、酒店等旅游企业前台设臵统一标准的二维码识读器等，解决网上预订的线下凭证问题，助力旅游企业电子商务进程。

3．旅游咨询与指挥中心基础建设。旅游咨询服务中心是游客进入淳安的第一接待窗口，中心接待游客的服务质量与智慧旅游的相关设施有关，通过免费上网环境、互动信息屏、视频放映及3D风景展示等提升游客咨询体验。中心借助咨询信息管理软件实现旅游信息的收集、转送、统计与分析等功能。

建设统一的旅游接待指挥中心，通过汇集各交通道口的车流量信息、风景区的游客量信息以及湖区游船艇的运力情况信息，通过游客动态监测系统的分析，制订有效的疏导方案，并把相关引导信息通过LCD/LED屏、手机、互动信息屏、数字电视等渠道发布告知游客，实现疏导和指挥。

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