桑拿(2)

??（四） 水疗(SPA)

?? SPA源于拉丁文“Solus Par Aqua”，是“健康之水”的意思，所以称“水疗”。SPA来源于16世纪比利时的一个温泉小镇Spau，这里拥有十分丰富的自然资源，美丽的森林、纯净而含有非常丰富的矿物质的泉水，镇上的居民有空就在山泉附近的空地聚集，泡泉水消除疲劳、享受大自然的洗涤，一时之间蔚然成风。SPA因此得名。SPA最初兴起时，结合了山、海、温泉等自然景观，加上放松身心的护理疗程，内容包括：脸部护理、芳香疗法、音乐按摩、淋巴排毒、专业水疗保养、瑜伽、花草茶等，以及流传几世纪之久的各地民间养生法，集休闲、养生、美容、健身于一体。在17-18世纪的欧洲开始流行，随后其养生美容、身心舒缓的概念开始风靡全世界。现代水疗大体分为：养容温泉疗养地（BEAUTY SPA）、健康与减肥温泉疗养地（health&silm SPA）、医学温泉疗养地（MEDICAL SPA）、现代美容沙龙(CITY&DAY SPA)及综合性SPA。 ??

??二、保健按摩 ??几乎所有的健身浴项目都与按摩连在一起，因为进行一次彻底的健身沐浴能够将人体内的疲乏诱发出来，排遣出去，特别是桑拿等使人大量出汗的浴种。当客人沐浴完毕后会感到特别乏力，需要一段时间的静卧休息或其他辅助医疗手段才能彻底消除疲劳，达到健身目的，按摩就是去除疲劳的最有效的辅助手段之一。 ??按摩是东方古老的健身方法，它依据东方医学中人体穴位、经脉原理，在人体的各有效部位进行推、拿、压、拉，从而理顺经络、扶正祛邪。它不仅可以消除疲劳，强体健身，而且对许多病症，尤其是一些疑难杂症也有一定的疗效。因此在乐方的许多地方，按摩被作为一种医陪手段，按摩师在某种意义上也被视为医师。随着医学科技的进步和西医的迅速发展，按摩渐渐变成一种辅助治疗和保健的手段，同时由于它的消除疲劳方面的作用而成为一种享乐活动，现在已成为某些娱乐场所不可缺少的项目。 ??不同国家的地区的按摩有很大的不同，它们的区别表现在按摩理论、按摩部位、按摩手法等多个方面。目前，在娱乐场所常见的、具有代表性的按摩主要有中式按摩和泰式按摩。 ??中式按摩是依据中医学只体穴位的原理创造的一种按摩方式。中医学认为，人体从头到脚密布着许多穴位，这些穴位都与人体内各脏器官有着对应的关系，也联系着人的各路神经，对这些穴位的刺激可以有效地促使相应部位的病症好转，并在止痛、消除疲劳方面具有独特的作用。根据中医的这种理论，中式按摩就是针对这些穴位，采用推拿、指压、揪拉、按捏、脚踩等手法刺激有产穴位，以达到治病健身的目的。 ??泰式按摩更注重的人体经脉理论，认为经脉通则气血通，气血通就会通体舒泰。泰式按摩以细致而著称，主要是采用指压的方式从脚底开始按照经脉的走向一点一点地按摩，仅从脚底到膝盖的按摩就需花费二三十分钟之久。泰式按摩讲究对人体的每个关节以及经脉所过的每一部位的按压牵拉，在按摩的最后阶段，按摩师还会将客人仰面背起，握住客人举起的双手尽力前拉，使客人全身的关节都得到申展。在泰国，这种按摩非常盛行。

??泰式按摩和中式按摩在理论和手法上各有特点，所需设施也不同，一般中式按摩在接摩床上进行；泰式按摩则不需按摩床，一般是在放于地面的软垫上进行。从技术的角度讲，按摩都含有医疗性质，按摩师必须经过专门的培训和练习，不仅懂得穴位、经脉理论，还必须力量得当，手法规范准确。

??酒店按摩服务设有大按摩房和按摩包厢，包厢每房只放一二个床位，每次只容纳一二位客人，大按摩房是指有2个以上床位的房羊。按摩收费是按“钟”计算的，各酒店的规定时间不尽相同，有的是45分钟，有的是50分钟，客人可以选择买几个钟或是否

加钟。

??无论是式按摩还是泰式按摩，都蜱工按摩。近年来随着科技的进步，娱乐市场上出现了各种电脑控制的按摩器，主要品种有： ??1、身体机能调理运动器 ??这种运动器有一张铺软垫的床，床的某些部位可以向高低、左右或上下摆动对身体各部位进行按摩，包括脚部、大腿、臀部、胃部及全身肌肉，使人全身放松。 ??2、电动按摩椅 ??电动按摩椅的外观与一般皮椅十分相似，只是在椅面内装了各种电动装置，可以对人体的各部位进行推、捏、溜转等各种动作的按摩。这种按摩椅还可以用电脑设定按摩程序，并可在液晶显示屏上指示操作部位。 ??3、热能震荡按摩放松器

??它是一种比较先进的电动按摩器，外观是一台流线形箱状设备。按摩箱分上下两部分，上部是覆盖部分，下是按照人体曲线弧度设计的按摩床。按摩时，客人躺在按摩床上，将上部盖下来，头部枕在舒适的枕头上露出箱外，身体的其他部分全封闭在箱内接受电动的震荡按摩。在头部一侧的外盖上装有一个液晶显示的电子控制板，控制板的两侧有两个圆洞，客人可由此将手伸出，在控制板上调节或震荡按摩的程序、强度和时间。此种设备还配备了模拟电波放松眼镜和高质量和音响设备，戴上眼镜和耳机可以欣赏优美的自然景色和音乐，使客人在轻松的环境中得到彻底的放松。这种设备不仅可以按摩，还可以发热、散发蒸撖 香味，使客人在按摩的同时，可以享受桑拿或局部受热的治疗。温度的控制和时间的长短也都可以在控制板上调节。热能治疗法由25℃开始慢慢提升到70℃左右，人的身体和皮肤较容易适应，特别是音乐和电波眼镜的享乐设计受到了许多消费者的欢迎，一些高档次酒店越来越多地采用了这种设备。 ??4、水疗美容按摩床 ??它是一种技术含量较高的新型按摩设备。设备的外观类似一张四周封闭的单人床，床内由水和各种机器组成，床面是柔软的隔水材料，客人可以穿上紧身衣，伏在床上，床面像水面一样柔软贴切地包围住身体。开机后，根据电脑设定的程序或选择的按摩方式及力度，机器驱动着水对人体的各部位从轻到重为客人祛除疲劳，有如于卧在水面，接受细浪的敲打和抚摸。它是融会了人类工程学的尖端科技和中国自然疗法理论的产物。 ??机器按摩比人工按摩更为科学，效率也更高，一般电脑机器按摩是按分钟计费的。由于机器按摩器价格比较昂贵，只有档次较高的酒店康乐部或社会康乐企业才会采用。 ??桑拿服务程序与标准 ??（1）准备工作。 ??①检查所有洗浴设备，如果有需要维修的项目，立即上报；按规定的数目补浴衣、浴巾和洗浴物品，做好营业前的卫生工作。 ??②保持冲浪浴池和蒸气浴室的卫生。

??（2）迎宾。应主动介绍桑拿中心的服务项目，但要注意语言技巧，以免使客人感到心理压力。比如，在有的桑拿中心，就出现擦鞋、搓背、按摩、休息厅服务员分别反复询问客人是否需要擦鞋、搓背、按摩、酒水等服务。正确的做法是，应该事先一闪性告知客人，如果需要以上服务，他们可以随时通知服务员。 ??（3）对客服务。

??①由于桑拿浴室空气湿热，客人（特别是戴眼镜的客人会感到很不方便，这时，主动为客人指示设备的方位和使用方法就显得十分重要。） ??②对初次来本饭店消费的客人应特别关照，及时提供讲解、示范。

??③提供保健按摩服务时，应该根据客人的体质和感受调整按摩时的体位、手法和力度。 ??④每一位客人洗浴完毕，服务人员都必须立即收拾香皂、用过浴巾、地面上的杂物，把台面、皂碟、洗浴用品的外包装擦干。 ??⑤保持更衣室、卫生间整随时收拾客人用过的浴巾、浴衣、毛巾和地面的杂物、污迹，更换纸篓中的垃圾袋，清洁坐便器，补充厕纸，喷洒空气清新剂。 ??⑥保证按摩专用服装、按摩用品和客用棉织品等的清洁卫生。 ??⑦保持蒸气浴室等的清洁，及时擦洁室内座椅和收拾客人用过的毛巾。 ??（4）结账。

??①客人准备离开时，如果他在本桑拿中心擦鞋，服务人员应该主动将擦好的鞋子取出来放好。

??②收取客人交回的钥匙时，应向客人致谢。

??③接过客人递来的现金或者信用卡时，收银员应该使用服务用语向客人道谢。 ??（5）送客。使用服务用语向客人道别，并提醒客人带好随身物品。 一、康乐部服务常见问题 ??

?? 一、按摩过程中客人如有不轨行为怎么办? ?? 在健身过程当中,按摩是一项迅速解除疲劳,恢复体力的健身方式,由于其不可避免地要通过身体接触,因而应预防有的客人出现不轨的行为.若发生此类情况，服务人员应觉着冷静，首先以和善微笑的态度巧妙地转移事态，例如提出：我帮您先去倒杯茶。您先翻转过来，做腰部推拿。等等。给予客人适当的台阶下，大可不必惊慌失措，不可严辞厉语，若遇到自己处理不了的要及时报告场地值班经理，由其出面向客人解释，让服务有员回避即可，并委婉地告知客人由于业务忙，暂时无法继续提供服务。 ?? 当然，按摩室友的环境氛围应提供为一个光线适中，较为通敞的室居，并悬挂必要的宾客须知，提供给工作人员和客人一个文明健康，优雅的健身环境。

??二、住店客人提出上房按摩怎么办？ ?? 原则上，酒店一般不提倡服务人员上方按摩，但健身服务台在听接客人按摩预订要求时，应首先礼貌邀请客体来指定的健身中心按摩，原则上不接受上房按摩要求，如遇特殊情况，例如客人伤病可过度疲劳等原因，报值班场地经理，同意后，原则上可安排一名同性按摩人员可必须二名异性按摩人员进行上房按摩，由值班服务台开具表单，标明按摩起始时间段，收费标准。按摩人员必须持证、挂牌上岗，进入客房前应到楼房值班台登记；进入客房后，按标准程序和指定时间为客服务，结束后，应立即离开，不要随意逗留客人房内。 ?? 三、客人不会使用健身器材怎么办？

?? 康乐部应要健身房提供一套关于正确使用健身器材和正确健身的图片与文字，健身房服务员对初来健身房可不熟悉设施的客人应主动热情地讲解各种运动器具的性能，作用和使用方法，推荐适合客人需要的运动器械，并为客人进行必要的示范、操练、对以减肥的锻炼目的的客人提示他们先称好体重，以便经过一段时间的锻炼后进行比较，从而增进对锻炼的兴趣和信心，对年老体弱的客人，要提醒他们休息；对劝阻客人使用超，过力所能及的运动器械作超负荷运动，客人锻炼时，服务员要站立于健身房内，留心观察，及时正确指导客人，使菘在循序渐进的基础上得到满意的锻炼效果。

?? 四、在健身过程中，遇见客人外出血怎么办？ ?? 在健身过程中，外出血在运动操作中较不常见，为避免不必要的恐慌，服务人员应掌握几种止血的方法。

?? 1、 抬高伤肢法：抬同伤肢的位置，可以使小动脉、小静脉出稳中有降减少或停止，较大的血管出血，些法不易生效。 ?? 2、 压迫法：第一，直接压迫法，用无菌纱布块及棉花垫盖伤口，再用绷带加压包扎；也可用手指直接压在伤口的出血点上，第二，间接压迫法。用手指压迫出血动脉的近心端处，以达到止血的目的，也可采用特制的止血带或代用品（如橡皮管、毛巾、宽布等，）缚扎伤口的近心端。 ?? 3、 冷敷法。借低温作用使血管收缩，达到止血目的。要用冰袋，冷水袋直接放于伤处，以上几咱方法是服务应掌握几种应急措施，当然，如果出现在面积流血或内出血状况，服务人员不应自作主张上去帮忙处理，而应立即报告值班经理请来酒店医务人员，联系就近医院，协助客人出外就医。 ?? 五、因设备问题使客人受伤怎么办？

?? 由于康乐健身运动专业技术性较强，因而，积极保护广大宾客的人身安全，显得尤为必要，但由于工作中的某些疏漏，例如顺设备的损坏老化，故障而造成客人受伤。出现这类问题，服务员立即上报场地值班经理，并联系医务室，并立即上前搀扶客人躺下或坐下来休息，对于皮表性创伤，应协助立即止血，如遇上内伤或较为严重的骨伤，服务人员不应帮助进行护理，而应由专业医师进行处理。如酒店医师无法处理时，应迅速联系附近医院，想方设法仔细护理客人前去就医，并上报酒店值班经理，由酒店领导出面携带水果鲜花，前往探望，并应承担客人的医疗费用，有关人员应记下事件详细经过，备案，立即报修相关器械，以杜绝下次类似事故发生。

??六、运动过程中发现客人有过度使用设备器材怎么办？ ?? 由于健身运动专业打桩性较强，因而有必要为参与的宾客主动提供切实的咨询服务，并保护客人的人身安全，当发现客人有过度使用器材设备时，服务人员应立即上前加以劝阻，主动热情耐心地讲解该器材的设备的性能，作用和正确的使用方法，并做必要的示范与操练，并提醒客人过度使用器材设备，不仅会引发客人自身安全问题，还会造成不必要的器材损坏，在正确引导客人循序渐进使用的基础上，使其充分领略运动的神奇功效。 ??七、遇见客人利用娱乐项目进行非法活动怎么办？

?? 营造健康积极的康乐环境，指导客人进行有益身心的活动是康乐部工作人员的工作职责之一。但是，在日常的营业当中，仍存在着客人利用娱乐项目进行非法活动的现象，例如利用棋牌室或打台球进行赌博的非法活动，遇见这种情况，服务员应上前进行劝阻，不应听之任之，并根据（宾客须知）中有关条款，及时制止这种非法活动，引导客人进行正常的消费活动，若无法劝止应立即通知场地值班经理和保安部，甚至可以中止客人的消费行为，若客人提出要租用场地进行非法活动时，服务人员应婉言谢绝，而不应为了追求利益而做违法的事情。

?? 八、遇见客人溺水怎么办? ?? 由于酒店里游泳池并非专业场馆，大多数宾客抱着休闲娱乐健身的目的，因而有可能发生初学者溺水的特殊情况，发现水中有溺水者，救生员须情事跳入水中，以最快速度游向溺水者，注意从背后靠近溺水者，避免溺水者死抱住或乱抓住救人员的身体，影响救护，然后，救生员用双手或单手托举溺水者的两侧腋下，将溺水者的头部露出水面，救生员可采用仰泳姿势（腿部用踩水或蛙泳腿动作）或侧泳姿势，将溺水者运载到岸边，再将溺水者拉上岸处理，如果溺水者症状较轻，神志清醒，无需做急救处理，主其平卧，注意保暖，置于安静，空气清闲的室内休息，如果溺水者呼吸停止，心搏仍然存在，或心搏则停止而未确定已殆者，应立即用人工呼吸抢救，做人工呼吸之前，要清除口腔异物并立即倒水，将溺水者置于温暖和空气清闲的室内，再施人工呼吸。

?? 九.美容服务不慎给客人造成伤害怎么办？

?? 作为一名美容师，因不慎给客人造成伤害时，应该做好如下几点工作来补救： ?? 1、 当事情发生后，立即向客人表示不安与歉意，讲一些安慰与道歉的话，如“实在对不起”“请原谅”。 ?? 2、 视客人的伤势进行处理，严重者马上联系附近医院，由主管陪同，并带上食品、水果去探望问候，报值班经理， ?? 3、 必要时，可退还客人所付款项或视情况给予一定的赔偿。

?? 4、 做好事情发生的经过记录，查找事故发生的原因，吸取教训，防止类似事情发生。

减肥按摩

肥胖症是指人体内脂肪堆积过多而引起体重超过正常人标准体重的2O％以上。导致肥胖的原因，多数人认为与家族遗传、运动量少及膳食含高脂肪量大有关。多年来，肥胖症一直困扰着人们的生活，也是当今世界上谈论较多的一个热门话题。国内外许多医学家都在致力于研究肥胖的原因，以期能寻找到一种既有效又安全而无痛苦的减肥方法，但进展不大。近几年来，我国社会上各种各样的减肥方法也应运而生，如中西药物减肥，手术减肥，节食、断食减肥，气功减肥，运动减肥，针灸减肥，按摩减肥及意大利辣椒减肥等等。其中按摩减肥作为一种独特的减肥方法，既具有减肥的良好效果，又能舒通经脉、活血行气，对人体没有任何不良影响，已逐渐被人们所认识。

通过近几年实践证实，按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管，增加血液流量，改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。故按摩减肥术既能达到减肥目的，又能增强体质，是肥胖者为早日摆脱痛苦，恢复健美身材而选用的一种好方法。 美容按摩

美容按摩术在很久以前就被人们广泛采用，而且被科学和实践证明是行之有效的美容方法之一。在改革、开放、搞活的今天，人们对美的追求更加强烈，随着经济的发展和人们生活水平的提高，美容鞍摩已经走向社会，进入家庭，成为人们特别是女性保护皮肤健美、延缓衰老的生活需要。目前全国各地已相继成立了“美容院”、“美容学校”、“美容协会”等等，为人们美化生活增添了新的光彩。 美容按摩是通过按摩手法美化面容。生命在于运动，皮肤又何尝不是呢?按摩是刺激和滋养皮肤最积极的方法，既能使粗糙的皮肤恢复光滑柔细，又能延缓面部皱纹的出现，使已经出现的皱纹变浅、变少及防治面部色斑，延缓老年斑的出现。 美发按摩

爱美之心，人皆有之。一头秀丽如云、乌黑光泽而富有弹性的头发，轻柔飘逸令人羡慕。但是，如果缺乏保养。就会使发丝变得干枯、分叉、变色、无光泽，甚至造成严重脱发等，使人们感到不安。

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