大学管理与沟通总复习(5)

管理与沟通总复习- BY CHARLIE

社会关系 物质产品 语言 非语言

【哪些方面常出现问题？】

2.跨文化沟通过程

发送者 编码 渠道 接受者

译码（受本国文化的影响进行理解和演绎，曲解，删节或者增加） 反馈

3.缺乏跨文化沟通能力的表现

1.过于保守

排斥新思想，新创意，按照呆板的规章制度控制企业 2.信息闭塞

组织成员的距离大，导致组织的正式沟通中断 3.非理性反应

感情用事，固执己见，拒绝采纳合理化建议 4.怨恨心理

4.跨文化沟通的障碍

组织内部的沟通障碍

（1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

组织外部的沟通障碍

（1）信息多元化

信息来源广泛，对信息进行解码难度大，不同国家的人对同一信息进行了不同的解释 （2）社会文化多元化

经济发展水平，社会传统，信仰，价值观 （3)组织外部沟通对象多元化 机关，部门，群体，个体

5.影响跨文化沟通的因素 【4-5个】

1.感知

--对外部环境的倾向性，宽容性，接受度由文化决定 --对感知的结果形成后，对跨文化沟通实践产生影响 2.偏见和成见 3.种族中心主义 4.语言 高语境 低语境

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5.翻译 6.非语言因素 7.价值观 (1)年龄观念 （2）个人观念 （3）在成就观念 8.思维方式 9.文化休克

6.跨文化沟通策略

1.了解文化差异 2.认同文化差异 3.融合文化差异

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