统计学课程设计(3)

在所有被调查者中，大一的学生有过网购经历的仅仅占到65%。但是随着年级的增长，有网购经历的人越来越多。等到大四的时候有网购经历的人数竟然达到了96%。这也就是说，大约31%的人在大学才开始在网上买过东西。由此，我们可以看出来大学还是一个还没有真正开发的市场。

2.3网购存在的问题及解决建议

2.3.1网购者对网络购物的不满与担心的原因调查

分析：

由以上图表可知，人们对网上购物的主要担心与不满有：网络安全问题、货物的质量及售后服务问题和配送效率及态度问题。针对这三个问题：网站管理部门需要加强对网络安全的管理，完善网上交易平台；商家一定要保证货物的质量，做好售后服务，提高自身的信誉，商家还要和物流配送方面加强交流，解决配送的效率及态度。只有经过多方的努力与配合，人们才可以放心地在网上购物。 2.3.2大学生网购调查总结

大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分同学

认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。 通过调查我们发现，大学生对于网上购物的满意程度都集中在“一般”和“不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为

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之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。针对这些问题，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认为网购还是比较不错的：觉得网上的商品比市面上的商品更便宜；款式更全，更加新颖；还有商品的种类比较多，选择多等等优点，他们也切实的从中获得了意想不到的收益，认为网购确实是给他们带了方便和快捷，为他们节省时间和消费。

通过本次的调查，我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出：总体来说，大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为，购买比较方便，能节约时间；价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然，也存在着一些不足之处，就比如说，图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善。

2.3.3大学生对于导购的网站或是网购的建议分析 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

售后服务有待加强 保证产品质量 提高物流的及时性

提高产品真实性，完善其网站功能 丰富产品的种类款式，增加创意 商品图片实物要一致 降低运费 服务态度有待加强

对商品的介绍说明能更详细一些

10、 诚信生意

通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。

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3 案例分析

3.1 案例内容

试收集最近二十年我国民航客运量资料，拟合适当的趋势线，向后预测一期的客运量，并将原序列和各期的预测值绘制成图形进行比较。最近二十年我国民航客运量如下图显示：

年份 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

3.1.1具体操作

1. 先在EXCEL中录入原表。为了计算方便，改变表格方向，在A1中录入“年 份”，在A2至A21中录入年份1991-2010，在B1中录入“客运量”，在B2至B21中录入相应年份的客运量。

2. 用1991-2010年的产品客运量画出散点图，并添加趋势线，观察得出总体发展呈直线上升趋势；可以用指数平滑法求出2011年的预测值。

客运量（万人） 2178 2886 3383 4039 5117 5555 5630 5755 6094 6722 年份 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 客运量（万人） 7524 8594 8759 12123 13827 15968 18576 19251 23052 26769 11

3. 由图表可知，直线类型为指数类型，y=a*b

t

3.1.2具体计算

3.1.3预测计算

由上表可知，a=2286.50762,b=1.126351956 所以，y2011=2286.50762*1.12635195621=27818(万人）

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3.1.4原序列和各期的预测值比较

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参考文献

[1] 网上购物分析及思考

网址：http://10.96.1.16/kns50/detail.aspx?QueryID=16&CurRec=1 [2] 大学生采用网上购物过程及其影响因素分析

网址：http://10.96.1.16/kns50/detail.aspx?QueryID=75&CurRec=1 [3] 章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析.沿海企业与科技，2007年6期

[4] 伍燕青.浅谈我国网络购物的发展现状.金融信息化论坛，2007年3月 [5] 刘祥伟.在校大学生消费心理分析[J].合作经济与科技,2006年.

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