装移修流程（发文）201108(7)

附件4：宽带催修服务流程

宽带催修服务流程 VIP修机受理1小时内VIP超过1小时小于24小时超过24小时故障申告回复时限（钻金12h，银及其他24h）回访判责 区客服中心催修计数超24小时 否是vip超1小时普通超2小时客户不认可立投诉单超时催单投诉工单监控判责是 安抚客户 分 公司 网运 部发催修短信发催修短信接收催修短信接收催修短信1小时内回应客户1小时内回应客户6小时内反馈进度在故障申告回复时限内竣工 分服公中 司心客工单监控人工回访

附件5：待装工单服务流程

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