服务质量检查制度(2)

郑州通达物业管理有限公司 服务质量检查制度 题可以说明情况，但不得向检查人员无谓的辩解，可以在检后会上提出。

7.2.3.3检查时需要分公司/物业服务中心提供相关证据和文字资料的，必须当场提供，检查过后不予认可。

7.2.3.4在检查过程中，检查组发现的其它问题，没有明确检查标准的，以检查人员的判定为准；特殊情况经主管领导审批。

7.2.3.5各组检查完毕后，召开检查组会议，对检查中的疑难问题进行集体讨论决定，而后向受检方通报检查结果。

7.2.3.6分公司/物业服务中心如对争议问题判定有异议时，可在次日以邮件或其他形式向公司主管领导反映，不在现场通报时讨论。

7.2.3.7每月1日至31日为服务质量检查的考核期，检查顺序由检查组组长随机决定；基础管理部具体安排检查时间并与检查结束后5日内完成服务质量检查结果的汇总和通报工作。

7.2.3.8检查中如发现分公司/物业服务中心管理工作存在较严重缺陷应尽快报告总经理，并协助查找原因，督促整改。

7.2.3.9基础部在下次检查时对上次检查问题整改情况进行跟踪验证。 7.2.4有关服务质量的其他规定 7.2.4.1下列检查问题列入扣分范围：

（1）物业尚未正式移交，但项目已派人管理和开始使用的设施设备和绿化等； （2）属于外协分包服务的项目，但项目监管不到位或处理不及时； （3）物业看管期间，空置房屋及商铺的保洁情况；

（4）员工请假休息或公干，导致分管工作未落实或达不到服务质量标准的； （5）上级检查和第三方检查时发现的问题。 （6）夜间查岗发现的问题。

7.2.4.2下列情况列入检查但不扣分的范围

（1）问题整改涉及费用较多，公司批复暂时不予解决的；

（2）属于前期遗留问题，项目一时无法解决，且有请示报告或联系维修文字记录的； （3）已将整改处理问题纳入工作计划或工作计划变更，且整改完成时间尚未达到期限的；

（4）经检查组讨论后，认定为跟踪项的或确属无法整改的（如需业主、施工方配合整改）。

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郑州通达物业管理有限公司 服务质量检查制度 7.3专项检查

公司各职能部门根据工作需要随时对项目进行专项检查。 8.0附件

8.1《突发事件处理情况登记表》

突发事件处理情况登记表

8.2《重大责任事故分析报告》

重大责任事故分析报告

8.3《服务质量检查标准》

服务质量检查标准

8.4《值班日志》

值班日志

8.5《管理处巡视日志》

管理处巡视日志

8.6《周检记录表》

周检记录表

8.7《服务质量检查报告》

服务质量检查报告

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